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中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究

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摘要中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为 ,如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应 ,这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题 ,提高顾客满意度。

作者姚建文胡其辉陶小龙

机构地区云南大学工商管理与旅游管理学院云南大学经济改革与发展研究所

出处《商业研究》北大核心 2004年第20期52-55,共4页 Commercial Research

关键词中国国有独资商业银行 CRM 人力资源理客户关系管理

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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商业研究

2004年第20期

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