企业客户知识管理研究被引量：1

The Research on Customer Knowledge Management in Corporation

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摘要客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.

作者黄亦潇邵培基

机构地区电子科技大学管理学院

出处《中国管理科学》 CSSCI 2005年第z1期556-559,共4页 Chinese Journal of Management Science

关键词客户知识客户知识管理知识管理

作者简介黄亦潇(1978-),男(汉族),四川攀枝花人,电子科技大学管理学院博士研究生,研究方向:客户关系管理、知识管理、数据挖掘.

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中国管理科学

2005年第z1期

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