摘要
探讨流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响分析。方法:抽选2020年1月到2022年1月间于本院发热门诊就诊的210例患儿展开研究。其中将2020年1月到2021年1月间收治的104例患儿纳为对照组,为其提供常规门诊服务;而将2021年1月到2022年1月间收治的106例患儿纳为观察组,为其提供流程分散策略加二次分诊模式。就候诊时间、分诊准确率、就诊焦虑情况、服务满意度展开观察。结果:观察组候诊时间同对照组相较更短;观察组分诊准确率是98.11%,同对照组86.54%相较更高,P<0.05。观察组就诊焦虑评分同对照组相较更小,P<0.05。观察组总服务满意度是100%,同对照组91.35%相较更高,P<0.05。结论:针对发热门诊的管理,加入流程分散策略同二次分诊模式,可以将患儿候诊时间显著缩短,且能够使其摆脱焦虑情绪困扰,对优化分诊服务质量所发挥的帮助较大,应值得继续推崇、进一步宣扬。
