宁波银行顾客满意度影响因素分析及改善研究

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摘要宁波银行作为地区性银行,其在资本实力以及运营方面,相对于四大国有商业银行以及一些能力突出的中小商业银行,有着较大的差距。此外,宁波银行在发展过程中,外资银行的涌入也给宁波银行的发展带来了不小的挑战。在这种形势下,宁波银行发展必须立足于顾客的需求, 考虑到顾客对相关业务的实际需要,能够结合顾客情况,提供个性化、针对性的产品及服务,使其经营规模不断扩大,更好地在金融市场中立足。

作者张怡婧

机构地区东华大学

出处《经济与社会发展研究》 2020年第33期0084-0085,共2页

关键词宁波银行顾客满意度 ACSI模型品牌实力

分类号 C [社会学]

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经济与社会发展研究

2020年第33期

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