摘要
本文是“医院寄药”背景下,研究第三方物流服务质量的评价指标和顾客关注重点方向,SERVQUAL 模型的理论基础。建立了基于“快递寄药”下的改进服务质量评价模型:可靠性、响应性、可靠性、移情性、有形性、私密性6 个质量维度进行评价。文章通过第三方物流现有服务评价指标体系,创新性提出了私密性这一全新的服务质量测评指标,建立了基于“医院寄药”第三方物流服务质量评价模型,并成功通过实证分析加以验证。另外通过本文也通过大量的数据分析得出在快递寄药的第三方物流服务中,为第三方物流企业的服务提出针对性建议。
