摘要
目的:以'夯实基础护理、提供满意服务'为主题的'优质护理服务示范工程'活动的实施,真正体现了'以患者为中心'的服务理念,为患者提供安全、有效、满意的护理服务,促进护患和谐起到了重要作用。目的探讨优质护理服务的实践与体会。方法依据优质护理服务的标准,转变护理服务模式,制定具体实施方案,科学弹性排班、落实基础护理、加强专科护理建设、简化护理文件书写、建立绩效考核制度、注重护士各种能力的培养、提升人文素质、提高患者满意度。结果患者的满意度不断上升,护士的积极性及整体素质也得到提高。结论开展'优质护理服务示范工程'活动可以提高干疗科住院患者满意度,真正做到了'以患者为中心'的人性化服务。
