摘要
随着我国进出口跨境电商的高速发展,消费者跨境购物风险日益凸显,跨境购物信任危机加剧,传统网络购物中有关消费者信任建立的研究成果已不能满足跨境情景的应用。因此,采用构建C-P-T理论模型,采用双案例研究方法,对京东全球购、东南亚跨境电商平台Lazada的消费者评论进行数据收集和分析后发现:消费者对商品的"种草"行为呈现出"认知信任、认知偏好→消费者信任→消费者种草→消费者购买→持续‘种草’购买或‘拔草’"的动态演化过程。文章提出的新视角"情绪经验"将消费者理性行为理论的研究扩展到跨境电商平台中,研究消费者种草商品的内在机理过程,进而对进出口跨境电商平台如何构建消费者动态信任机制提出相关建议。
基金
2018年引进人才科研项目“中国情境下组织核心成员地位动态演化及其对绩效的影响研究”(301670662)
作者简介
马璐,云南昆明人,广西民族大学管理学院教授、院长,硕士生导师;张玲,河南南阳人,广西民族大学经济学院硕士研究生。
