摘要
随着网络的普及,网上购物越来越方便,用户更加依赖于网上购物,物流产业顺势日益壮大。以上海电信10000号客服、电渠为代表的老线上销售及物流系统使用者在业务受理过程中操作繁琐、效率低、人力成本高,存在着分散、低效、高耗的缺点。主要研究全新的线上物流销售模式,针对具体的业务受理场景,结合项目建设过程中不断总结出的技术经验,提出相应的解决方案,实现低控制成本、高效率经营、高质量改善用户体验的线上物流系统,突破老线上销售模式和物流系统的瓶颈,聚焦6个关键点:创新、高效、联动、协调、完善、改革。
出处
《电信科学》
2020年第S01期293-299,共7页
Telecommunications Science
作者简介
程怡宁,毕业于华东师范大学,学士学位,中国电信股份有限公司上海分公司企业信息化部软件开发工程师,主要研究方向为上海电信CRM系统订单受理、物流、营销资源相关系统的设计开发。;黄玲玲,毕业于上海大学,学士学位,中国电信股份有限公司上海分公司企业信息化部软件开发工程师,主要从事上海电信CRM系统营销资源、物流相关系统设计开发工作。;张淑英,毕业于北京邮电大学,学士学位,中国电信股份有限公司上海分公司企业信息化部高级企业信息化工程师,主要从事上海电信IT系统需求分析和架构管理工作。
