摘要
服务是消费过程中所产生的一种增值行为。在探究消费者情感的同时,商家通过进行一些列的行为活动服务于顾客,使顾客产生不同类型的情绪,进而判别出哪些活动可以使顾客快乐,而哪些活动又能使顾客生气,这是一个有趣且具有观察和行动的过程,也是大多数营销学者研究的领域。
出处
《中外企业家》
2020年第3期225-226,共2页
Chinese and Foreign Entrepreneurs
作者简介
刘丹妮(1998,12-),女,汉族,四川西昌人,学历:本科,学生,研究方向:消费者行为学,单位:四川大学锦城学院计算机与软件系;李婷(1983,02-),女,汉族,四川成都人,工学硕士,移动商务师,研究方向:管理科学与工程,职称:副教授,单位:四川大学锦城学院。
