第三届北京国际全科医学与社区卫生服务学术峰会——暨《中国全科医学》杂志十年刊庆会议内容摘登(之六)

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作者 朱良湘 Morton Rawlin 杨辉 《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心 2009年第23期2105-2109,共5页

"第三届北京国际全科医学与社区卫生服务学术峰会暨《中国全科医学》杂志十年刊庆会议"于2009年4月25日—26日在北京顺利召开。本刊自2009年第7期开始连续摘登了峰会中的精彩发言。本期主要内容为北京同仁医院朱良湘教授主讲... "第三届北京国际全科医学与社区卫生服务学术峰会暨《中国全科医学》杂志十年刊庆会议"于2009年4月25日—26日在北京顺利召开。本刊自2009年第7期开始连续摘登了峰会中的精彩发言。本期主要内容为北京同仁医院朱良湘教授主讲的"三级医院专家在社区培养全科医生的体会"和澳大利亚皇家全科医学会RACGP副会长Morton Rawlin主讲的"澳大利亚皇家全科医学会全科医生培训的课程安排和技能训练"及澳大利亚Monash大学医学护理和卫生科学部杨辉教授主讲的"巴林特小组:全科医学导师的培训技术"。 展开更多

关键词 全科医生培训 巴林特小组 全科医学导师

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从病人观点看社区卫生服务中的全科医学服务质量 被引量：8

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作者 Shane Thomas 杨辉 +4 位作者 Colette Browning 张拓红 李小飞 任依 李志新 《中国全科医学》 CAS CSCD 2007年第21期1760-1764,共5页

目的通过采用澳大利亚的全科医学病人满意度和体验监测工具,采集病人对某社区卫生服务的评价,探讨社区卫生服务质量存在的优势和问题,以及社区卫生服务中心和服务站之间的质量差别,为合理地规划服务中心和不断改进社区卫生服务质量提供... 目的通过采用澳大利亚的全科医学病人满意度和体验监测工具,采集病人对某社区卫生服务的评价,探讨社区卫生服务质量存在的优势和问题,以及社区卫生服务中心和服务站之间的质量差别,为合理地规划服务中心和不断改进社区卫生服务质量提供科学证据,并促进病人参与社区卫生服务的质量管理。方法选择社区卫生服务中心和社区卫生服务站就诊的病人700人,匿名回答42个与服务质量有关的问题。结果病人对社区卫生服务站的总体满意度和总体体验好于社区卫生服务中心。22个质量监测项目在两类社区服务机构之间差别有显著性意义(P<0.05)。社区卫生服务中心和社区卫生服务站具有基本类似的服务质量优势,但各自具有质量缺陷。结论全科医学病人体验监测是促进病人参与社区卫生服务管理和质量改进的有用工具,它采用发展性评价的原则,发现质量问题并探索改善质量的途径。在解释监测结果的时候,既要考虑到各个项目的病人回答率,同时也要关注病人观点对社区卫生服务质量改善的实际意义。 展开更多

关键词 病人观点 社区卫生服务 质量 持续改进

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北京市某社区卫生服务机构患者的体验监测调查分析 被引量：10

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作者 任依 张拓红 +2 位作者 Shane Thomas Colette Browning 杨辉 《中国全科医学》 CAS CSCD 2007年第21期1764-1767,共4页

目的了解就诊患者对社区卫生服务质量的看法和态度,为持续改进社区卫生服务质量提供科学依据。方法采用澳大利亚RACGP全科医学服务质量监测工具,对北京市某社区卫生服务机构的就诊患者进行问卷调查。结果10.7%和25.7%的患者认为社区卫... 目的了解就诊患者对社区卫生服务质量的看法和态度,为持续改进社区卫生服务质量提供科学依据。方法采用澳大利亚RACGP全科医学服务质量监测工具,对北京市某社区卫生服务机构的就诊患者进行问卷调查。结果10.7%和25.7%的患者认为社区卫生服务提供了较好的儿童和老年人的服务设施。有超过50.0%的患者认为等候医生看病的时间过长、挂号室的工作人员的信息服务质量需要改善,特别是80.0%以上的患者认为应该提高医生给幼儿看病的能力。人际服务质量应该得到显著改善,特别是隐私保护和对患者的关怀。认为应该改善复查服务和转诊服务的患者分别为30.7%和22.7%。结论从患者的观点看,社区卫生服务的可及性和有效性需要进一步改善。应针对服务各个阶段的结构、过程和结果进行深入分析,并制定和实施相应的质量改进措施。 展开更多

关键词 患者体验 社区卫生服务 监测 满意度

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澳大利亚卫生政策分析对解决我国医疗机构改革具体问题的启示 被引量：12

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作者 许岩丽 杨辉 刘志军 《中国医院管理》 北大核心 2008年第12期82-85,共4页

目的研究澳大利亚卫生体制,探讨解决中国医疗机构改革的具体问题。方法分析澳大利亚国家卫生体制的主要特征、卫生费用的分配,对照我国卫生医疗机构的现状和面临的问题,探讨切实的解决方案。结果澳大利亚政府对卫生服务的投入远大于我国... 目的研究澳大利亚卫生体制,探讨解决中国医疗机构改革的具体问题。方法分析澳大利亚国家卫生体制的主要特征、卫生费用的分配,对照我国卫生医疗机构的现状和面临的问题,探讨切实的解决方案。结果澳大利亚政府对卫生服务的投入远大于我国,医疗服务付费主要由国家负担,医疗机构分布相对合理,转诊转院制度比较完善。我国医疗机构投资不平衡,卫生资源配置不够合理.这些问题与我国政府卫生投入不足、卫生部门指导监督不利、医疗机构盲目追求经济利润有直接关系。结论发展策略:(1)卫生资金分配方面,重视用项目来管理、科学合理分配资金,发挥卫生"守门人"双向转诊制度对卫生资源合理配置的必要补充作用。(2)服务体制方面,多元化发展,完善的医疗保险制度,构成政府、社会和个人对健康责任的分担机制。 展开更多

关键词 医疗机构 卫生投资 卫生资源配置

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北京市某社区卫生服务机构患者体验和满意度监测中的问题及改进建议 被引量：7

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作者 张拓红 任依 +3 位作者 李志新 杨辉 Shane Thomas Colette Browning 《中国全科医学》 CAS CSCD 2007年第21期1767-1769,共3页

目的了解社区卫生服务患者满意度调查问卷使用中的问题。通过实施调查,探讨问卷的适用性、可行性,并针对实施过程中发现的问题,提出解决方法。方法采用澳大利亚RACGP全科医学服务患者满意度调查工具,对到北京市某社区卫生服务机构就诊... 目的了解社区卫生服务患者满意度调查问卷使用中的问题。通过实施调查,探讨问卷的适用性、可行性,并针对实施过程中发现的问题,提出解决方法。方法采用澳大利亚RACGP全科医学服务患者满意度调查工具,对到北京市某社区卫生服务机构就诊的患者进行调查,调查结束后对调查员进行访谈,了解问卷使用中存在的问题。结果60%的患者年龄>45岁,近1/3的患者年龄>65岁。很多患者认为调查问卷内容太多,填写时间过长。80%的患者在填写调查问卷时需要调查员的帮助。参与调查的患者中,约50%的患者是在医生介绍后参与调查的,其余为看了"院长致患者的一封信"后,主动前来填写问卷的。结论RACGP的患者体验和满意度监测量表经过本土化研究,可用于我国社区卫生服务的质量评价。结合本次调查的结果,完善问卷需进一步的实践研究。 展开更多

关键词 社区卫生服务 患者体验 满意度 测量工具

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社区老年病人怎样评价社区卫生服务的质量 被引量：1

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作者 Colette Browning Shane Thomas +4 位作者 杨辉 张拓红 李小飞 任依 李志新 《中国全科医学》 CAS CSCD 2007年第21期1757-1760,共4页

目的通过分析老年病人在接受社区卫生服务过程中的体验信息,探讨老年病人对社区卫生服务质量的认识,以促进社区卫生服务质量的持续改善。方法选择北京市某社区病人体验和满意度监测中的700例病人,≥65岁的老年人206人(老年组),<65岁... 目的通过分析老年病人在接受社区卫生服务过程中的体验信息,探讨老年病人对社区卫生服务质量的认识,以促进社区卫生服务质量的持续改善。方法选择北京市某社区病人体验和满意度监测中的700例病人,≥65岁的老年人206人(老年组),<65岁者494人(非老年组)。结果63.0%的老年病人对社区卫生服务"比较满意"、"很满意"和"非常满意",53.5%的老年病人认为社区卫生服务机构提供了"一些"、"不少"和"非常多的帮助"。在42个质量监测项目中,老年组病人对其中12个项目的评价结果与非老年组病人间差异有显著性意义(P<0.05)。老年病人认为社区卫生服务的质量优势主要体现在医生服务方面,包括技术服务质量和人际服务质量。他们认为社区卫生服务的可及性、病人意见和投诉管理、安排复查和转诊、隐私保护等方面的服务质量需要进一步提高。结论通过掌握老年病人对社区卫生服务的看法和质量评价,可以掌握老龄化社区的社区卫生服务需要,并以此为依据促进以社区为基础的健康老龄化以及和谐的社区卫生服务发展。 展开更多

关键词 老年病人 社区卫生服务 体验 满意度 质量改进

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医疗服务体验和满意度监测结果对社区卫生服务质量管理的启示 被引量：2

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作者 李志新 张拓红 +4 位作者 刘丽 李小飞 杨辉 Shane Thomas Colette Browning 《中国全科医学》 CAS CSCD 2007年第21期1769-1771,共3页

利用北京市某社区卫生服务中心和服务站的患者体验和满意度监测调查资料,分析社区卫生服务机构患者的就诊时间、健康危险因素和从医生处获得所需信息、机构环境和设施以及患者对医生服务的评价等代表性问题,通过访谈该社区卫生服务中心... 利用北京市某社区卫生服务中心和服务站的患者体验和满意度监测调查资料,分析社区卫生服务机构患者的就诊时间、健康危险因素和从医生处获得所需信息、机构环境和设施以及患者对医生服务的评价等代表性问题,通过访谈该社区卫生服务中心主任,探讨问题出现的原因,并针对性地提出顺应政策、扩大服务范围、环境整治和设施建设、医务人员技能培训及加强沟通的改进建议。 展开更多

关键词 社区 医疗服务 体验 满意

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患者体验和满意监测的利用价值初探 被引量：6

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作者 英立平 Shane +3 位作者 Thomas 马谢民 杨辉 高伟 《中国医院管理》 北大核心 2008年第9期17-20,共4页

目的以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具为例,讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值。结果患者体验和满意监测可以作为政府监管医院的依据之一,用来完善政府对卫生服务质量的管制,确定优先... 目的以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具为例,讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值。结果患者体验和满意监测可以作为政府监管医院的依据之一,用来完善政府对卫生服务质量的管制,确定优先发展政策;患者体验和满意监测结果可以作为患者做出就医决策的依据之一,帮助患者更加客观地选择医院和科室,维护自身的权益;患者体验和满意监测还可以作为引导医院关注患者安全的手段之一,督促医院采取和维持增进患者安全的措施。建议各地政府选定具有足够学术水平、社会公信力和社会责任感的中立研究机构,专门从事患者体验和满意监测的实践和研究工作,通过持续不断的监测,不断完善监测工具和挖掘监测信息,从而最大限度地发挥患者体验和满意监测的利用价值。 展开更多

关键词 住院患者 政府监管 患者权益 患者安全

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PKU-VPSM工具在全面持续改进医疗服务质量中的价值 被引量：8

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作者 高伟 杨辉 +3 位作者 英立平 Shane Thomas 马谢民 《中国医院管理》 北大核心 2008年第9期21-24,共4页

目的和方法北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具是在维多利亚州患者满意监测(VPSM)的基础上开发出来的持续医院质量改进工具。2007年,北京大学医院管理研究中心使用该工具对北京地区3所大型综合医院实施了监测,并将其... 目的和方法北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具是在维多利亚州患者满意监测(VPSM)的基础上开发出来的持续医院质量改进工具。2007年,北京大学医院管理研究中心使用该工具对北京地区3所大型综合医院实施了监测,并将其作为一个重要工具以辅助医院更好地持续改进服务质量。结果和讨论以被监测医院中的1所医院(A医院)为例,较为详细地介绍PKU-VPSM工具在应用PDCA循环法全面持续改进服务质量中的价值。PKU-VPSM可以在PDCA循环法的多个阶段发挥作用。 展开更多

关键词 住院患者 全面持续质量改进 PDCA循环

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北京地区3所大型综合医院住院患者体验和满意监测 被引量：5

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作者 马谢民 杨辉 +2 位作者 高伟 Shane Thomas 英立平 《中国医院管理》 北大核心 2008年第10期13-16,共4页

目的了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果3所... 目的了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果3所医院的总体满意度平均得分为80.2分,医疗服务价值感知平均得分为74.4分,3所医院的总体服务质量指数平均得分为56.0分。结论3所医院为住院患者提供的服务和帮助总体上能够让广大住院患者满意和认可,反映出随着"医院管理年"和"创建人民满意医院"活动的持续开展,医院的服务水平和医患关系有了很大的进步和改善。虽然总体满意度得分接近或超过80分,但总体质量评价得分不到60分,说明医院服务质量仍然存在着较大的提升空间。 展开更多

关键词 住院患者 持续质量改进 医院

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北京地区3所大型综合医院住院患者体验和满意监测 被引量：4

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作者 马谢民 杨辉 +2 位作者 高伟 Shane Thomas 英立平 《中国医院管理》 北大核心 2008年第9期13-16,共4页

目的了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果3所... 目的了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果3所医院的总体满意度平均得分为80.2分,医疗服务价值感知平均得分为74.4分,3所医院的总体服务质量指数平均得分为56.0分。结论3所医院为住院患者提供的服务和帮助总体上能够让广大住院患者满意和认可,反映出随着'医院管理年'和'创建人民满意医院'活动的持续开展,医院的服务水平和医患关系有了很大的进步和改善。虽然总体满意度得分接近或超过80分,但总体质量评价得分不到60分,说明医院服务质量仍然存在着较大的提升空间。 展开更多

关键词 住院患者 持续质量改进 医院

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PKU-VPSM工具在全面持续改进医疗服务质量中的价值 被引量：4

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作者 高伟 杨辉 +2 位作者 英立平 Shane Thomas 马谢民 《中国医院管理》 北大核心 2008年第10期21-24,共4页

目的和方法北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具是在维多利亚州患者满意监测(VPSM)的基础上开发出来的持续医院质量改进工具。2007年,北京大学医院管理研究中心使用该工具对北京地区3所大型综合医院实施了监测,并将其... 目的和方法北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具是在维多利亚州患者满意监测(VPSM)的基础上开发出来的持续医院质量改进工具。2007年,北京大学医院管理研究中心使用该工具对北京地区3所大型综合医院实施了监测,并将其作为一个重要工具以辅助医院更好地持续改进服务质量。结果和讨论以被监测医院中的1所医院(A医院)为例,较为详细地介绍PKU-VPSM工具在应用PDCA循环法全面持续改进服务质量中的价值。PKU-VPSM可以在PDCA循环法的多个阶段发挥作用。 展开更多

关键词 住院患者 全面持续质量改进 PDCA循环

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患者体验和满意监测的利用价值初探 被引量：2

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作者 英立平 Shane Thomas +2 位作者 马谢民 杨辉 高伟 《中国医院管理》 北大核心 2008年第10期17-20,共4页

目的以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具为例,讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值。结果患者体验和满意监测可以作为政府监管医院的依据之一,用来完善政府对卫生服务质量的管制,确定优先... 目的以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具为例,讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值。结果患者体验和满意监测可以作为政府监管医院的依据之一,用来完善政府对卫生服务质量的管制,确定优先发展政策;患者体验和满意监测结果可以作为患者做出就医决策的依据之一,帮助患者更加客观地选择医院和科室,维护自身的权益;患者体验和满意监测还可以作为引导医院关注患者安全的手段之一,督促医院采取和维持增进患者安全的措施。建议各地政府选定具有足够学术水平、社会公信力和社会责任感的中立研究机构,专门从事患者体验和满意监测的实践和研究工作,通过持续不断的监测,不断完善监测工具和挖掘监测信息,从而最大限度地发挥患者体验和满意监测的利用价值。 展开更多

关键词 住院患者 政府监管 患者权益 患者安全

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患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之一) 被引量：12

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作者 庞玉芳 杨辉 +5 位作者 尤剑鹏 梁毅 梁远 梁治平 马谢民 伍伟锋 《中国医院》 2009年第11期33-36,共4页

本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题,改善服务质量。广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体... 本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题,改善服务质量。广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,目的是让医疗服务消费者(患者)参与质量管理,更真实、全面地掌握广西患者对住院服务各个环节的质量体验和满意程度,明确和报告患者对医院服务的看法,并通过确定广西患者评价基准和国内外证据比较的方式,给医院管理者和卫生行政机关提供信息,帮助制定持续质量改进的策略,给患者提供更高质量和更安全的医院服务。 展开更多

关键词 医疗服务 患者体验 质量监管

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医城论 被引量：1

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作者 杨辉 《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心 2015年第34期4153-4156,共4页

美轮美奂的巴比伦，据说是人类最早的城。防御、贸易、制造、拜神，是建城的初始缘由。4000年前夏代立国时，“鲧筑城以卫君，造郭以守民”，中国最早的一座城堡，以保卫和防御功能为主，其中的“郭”即为城墙。城里城外由城墙相隔，进... 美轮美奂的巴比伦，据说是人类最早的城。防御、贸易、制造、拜神，是建城的初始缘由。4000年前夏代立国时，“鲧筑城以卫君，造郭以守民”，中国最早的一座城堡，以保卫和防御功能为主，其中的“郭”即为城墙。城里城外由城墙相隔，进出往来自城门交通。百姓在城外居住，要到城里办事购物，需通过城门进入；事情办妥后，再经过城门回家。城堡的驻守者把城堡里的人分成两组，一组驻扎城楼，一组经营店铺。守门人站在箭楼上或守在城门旁，城门口贴些告示，还有针头线脑的便利店和小饭馆，守门人对来者先观察询问，从何处来，来做何事，答疑解惑，对城内情况指点迷津，指引城里的路径，免得买膏药的误进服装铺；守店人则分布在城里，分门别类地打理各色商铺、作坊或庙宇，在错综复杂的街巷中，售卖产品、提供服务、传授信仰。 展开更多

关键词 全科医生 卫生服务

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