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社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建
被引量：
16
1
作者
孙涛
张佳滢
+3 位作者
孙全胜
张帆
林海峰
李恒
《卫生经济研究》
2009年第4期26-28,共3页
以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标...
以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。
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关键词
社会医疗保险
公众满意度
测评指标
美国顾客满意指数
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题名
社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建
被引量：
16
1
作者
孙涛
张佳滢
孙全胜
张帆
林海峰
李恒
机构
哈尔滨医科大学公共卫生学院
中国平安人寿
保险
公司
黑龙江
分公司
黑龙江省
哈尔滨市
医疗
保险
管理中心
黑龙江省社会医疗保险局
出处
《卫生经济研究》
2009年第4期26-28,共3页
基金
黑龙江省科技厅攻关项目(GC07D401)
文摘
以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。
关键词
社会医疗保险
公众满意度
测评指标
美国顾客满意指数
Keywords
social medical insurance
public satisfaction
measurement index
American customer satisfaction index
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建
孙涛
张佳滢
孙全胜
张帆
林海峰
李恒
《卫生经济研究》
2009
16
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