客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 被引量：113

1

作者 杨永恒 王永贵 钟旭东 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第2期48-52,共5页

20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技... 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。 展开更多

关键词 客户关系管理 CRM 顾客价值 成长维度 关系价值 企业 信息技术

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顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析 被引量：7

2

作者 王永贵 杨龙 杨永恒 《重庆大学学报（社会科学版）》 2003年第2期47-51,共5页

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,... 顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。 展开更多

关键词 顾客网络 资源与知识 知识管理

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现代供应链管理的几个基本观念 被引量：53

3

作者 赵先德 谢金星 《南开管理评论》 1999年第1期62-66,共5页

供应链管理在现代企业管理中的地位日益重要，内涵日益丰富，而对供应链管理中的基本概念的正确理解是供应链管理成功的前提。本文阐述虚拟企业、快速反应、确定性、企业合作、信息共享等现代供应链管理的几个基本观念，并对供应链管理... 供应链管理在现代企业管理中的地位日益重要，内涵日益丰富，而对供应链管理中的基本概念的正确理解是供应链管理成功的前提。本文阐述虚拟企业、快速反应、确定性、企业合作、信息共享等现代供应链管理的几个基本观念，并对供应链管理的实施作简要评述。 展开更多

关键词 供应链管理 虚拟企业 快速反应

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香港家庭形态十年变迁

4

作者 曾渊沧 方奕 《中国青年研究》 CSSCI 2002年第4期83-83,共1页

香港自开埠至今,从来就不是一个农村社会,当年英国人来香港,就是要把香港建设为一个通商口岸.香港作为一个商港、一个城市,传统的中国家庭结构自然会改变,所以香港的传统大家庭在很多年前已经解体.由大家庭变为小家庭.传统的"婆媳... 香港自开埠至今,从来就不是一个农村社会,当年英国人来香港,就是要把香港建设为一个通商口岸.香港作为一个商港、一个城市,传统的中国家庭结构自然会改变,所以香港的传统大家庭在很多年前已经解体.由大家庭变为小家庭.传统的"婆媳纠纷"少了,取而代之的是老人被子女抛弃、被送到老人院或由政府来照顾,形成社会问题. 展开更多

关键词 香港 家庭形态 家庭人口 女性 就业率 社会变迁

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选址问题研究的若干进展 被引量：75

5

作者 杨丰梅 华国伟 +1 位作者 邓猛 黎建强 《运筹与管理》 CSCD 2005年第6期1-7,共7页

中值问题、覆盖问题、中心问题是选址研究中的三个经典问题,它们的应用非常广泛,也是迄今为止大多数选址理论研究的坚实基础。本文综述了近年来它们的研究进展,包括模型、求解方法以及相关问题,最后,指出这一领域未来研究的一些问题与... 中值问题、覆盖问题、中心问题是选址研究中的三个经典问题,它们的应用非常广泛,也是迄今为止大多数选址理论研究的坚实基础。本文综述了近年来它们的研究进展,包括模型、求解方法以及相关问题,最后,指出这一领域未来研究的一些问题与方向。 展开更多

关键词 运筹学 选址问题 综述 中值问题 覆盖问题 中心问题

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多风险因素的投标报价决策方法 被引量：33

6

作者 黎建强 詹文杰 +1 位作者 张金隆 汪寿阳 《运筹与管理》 CSCD 2002年第1期1-10,共10页

本文讨论工程项目投标报价的多风险因素层次模型 ,系统地介绍了 90年代以来发展出的多风险因素条件下投标报价的 5种主要决策方法 ,即层次分析法 (AHP)、人工神经网络 (ANN)、模糊评价法 (Fuzzy)、专家系统 (ES)和基于事例推理 (CBR)。

关键词 多风险因素 投标报价 决策方法

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基于组合专利信息的技术竞争情报分析与实证研究 被引量：18

7

作者 邓洁 余翔 崔利刚 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2013年第11期6-10,共5页

将专利申请信息和专利法律状态信息同时纳入到专利组合分析模型中,弥补了单纯依靠专利申请信息在技术竞争情报分析中的不足。通过构建相对技术优势、加权平均申请年龄和加权平均存活年龄3个指标分别从技术强度、技术累积度和专利质量的... 将专利申请信息和专利法律状态信息同时纳入到专利组合分析模型中,弥补了单纯依靠专利申请信息在技术竞争情报分析中的不足。通过构建相对技术优势、加权平均申请年龄和加权平均存活年龄3个指标分别从技术强度、技术累积度和专利质量的角度全面反映分析对象的技术竞争力,识别出不同技术领域的技术领导者、技术跟随者和技术参与者。为企业制定研发和市场策略、产业和国家制定产业和科技政策提供参考。 展开更多

关键词 专利法律状态 专利组合模型 相对技术优势 专利年龄 技术竞争情报

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利用模拟退火技术求解多Hoist调度问题(英文) 被引量：6

8

作者 杨广文 鞠大鹏 +1 位作者 郑纬民 林国健 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2001年第1期11-17,共7页

多 Hoist调度在许多制造过程的设计与控制中是一个关键问题 .当 Hoist数与工作台数很大时 ,求解调度问题非常困难 .建立了多 Hoist调度问题的数学模型 ,并利用模拟退火算法提出了一种启发式求解方法 .随机模拟的大量算例表明 ,该启发式... 多 Hoist调度在许多制造过程的设计与控制中是一个关键问题 .当 Hoist数与工作台数很大时 ,求解调度问题非常困难 .建立了多 Hoist调度问题的数学模型 ,并利用模拟退火算法提出了一种启发式求解方法 .随机模拟的大量算例表明 ,该启发式方法十分有效 。 展开更多

关键词 多HOIST调度问题 模拟退火算法 启发式算法 数学模型

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移动平均线方法的最佳步长组合的确定 被引量：15

9

作者 王兆军 曾渊沧 郝刚 《高校应用数学学报（A辑）》 CSCD 北大核心 2000年第2期219-228,共10页

移动平均是股票技术分析中最常用的方法之一.但现在没有多少文章来讨论究竟应用步长为几的移动平均为好,即赚钱最多或赚钱的机会最高.

关键词 EM算法 恒生指数 移动平均线法 股票技术分析

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电子商务客户网络购物行为挖掘 被引量：5

10

作者 吕晓玲 吴喜之 《统计与信息论坛》 2007年第3期29-32,共4页

电子商务已经成为越来越多的消费者购物的一个重要途径,分析网络购物客户的个人特征及其购物行为,对商业的成功有着至关重要的作用。然而电子商务还是一个崭新的商业领域,很多的业界人士仍忙于技术方面的考虑,却很少分析客户的网络购买... 电子商务已经成为越来越多的消费者购物的一个重要途径,分析网络购物客户的个人特征及其购物行为,对商业的成功有着至关重要的作用。然而电子商务还是一个崭新的商业领域,很多的业界人士仍忙于技术方面的考虑,却很少分析客户的网络购买行为。而使用真实网络购物KDD Cup 2000数据,分析Gazelle.com公司客户的个人特征和网络购物行为,并应用数据挖掘的购物篮模型对各商品之间的关联性进行分析,才能更确切地预测模型预测客户的忠诚度。 展开更多

关键词 电子商务 网络购物 KDD CUP 2000数据 数据挖掘 购物篮模型 预测模型

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股票投资中一种新的技术分析方法 被引量：2

11

作者 曾渊沧 王兆军 郝刚 《运筹与管理》 CSCD 1999年第4期41-47,共7页

现有许多种关于股票投资的技术分析方法,如移动平均线,PE值,相对强弱指数等等。文章提出一种基于回归的新的技术分析方法———回归直线分析法。通过比较,作者认为回归直线分析法在香港股市较其它几种技术分析方法不仅具有盈利大。

关键词 股票投资 均匀设计抽样 回归 技术分析 恒生指数

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货物尺寸相同的2维装箱问题的等价类(英文) 被引量：3

12

作者 闻振卫 黎建强 《运筹学学报》 CSCD 北大核心 2001年第4期15-26,共12页

在生产与储运领域,把小长方体货物（盒子）装入大长方体箱子是一项重要的工作.本文涉及的问题是:把相同尺寸（a×b×c）的盒子装到一个箱子X×Y×Z中,使所装入箱子的盒子数量为最大.由于某些条件的限止,有时要求货物只... 在生产与储运领域,把小长方体货物（盒子）装入大长方体箱子是一项重要的工作.本文涉及的问题是:把相同尺寸（a×b×c）的盒子装到一个箱子X×Y×Z中,使所装入箱子的盒子数量为最大.由于某些条件的限止,有时要求货物只能按一个重力方向进行装箱,从而使装箱问题变为把尺寸相同的2维盒子（a×b）填装到一个2维箱子X×Y中.本文讨论当盒子尺寸（a×b包括 b×a）给定,箱子尺寸充分大时,在本文所给的等价意义下,共有多少种互不等价的箱子X×Y. 展开更多

关键词 切割 等价类 NP-完全问题 2维装箱问题 最优化

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“新常态”下的中国天然气消费分析及预测 被引量：17

13

作者 柴建 王亚茹 KIN Keung-lai 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第6期175-183,共9页

作为一种优质、高效的绿色能源,天然气在中国能源结构中所占比重逐渐增加。但可再生能源的崛起使得天然气成为过渡能源的选择,天然气消费量的增长趋势不明晰,因此相关企业及部门需要合理、准确的天然气需求预测模型为未来的工作提供指... 作为一种优质、高效的绿色能源,天然气在中国能源结构中所占比重逐渐增加。但可再生能源的崛起使得天然气成为过渡能源的选择,天然气消费量的增长趋势不明晰,因此相关企业及部门需要合理、准确的天然气需求预测模型为未来的工作提供指导性信息。基于此,本文首先从经济水平、产业结构、能源结构、天然气价格等方面选取影响天然气消费的12个因素。其次,运用贝叶斯模型平均(BMA)法构建了一个包含相关文献中常用的6个影响因素的基准模型,针对该模型,围绕影响天然气消费量的各种因素,以逐个添加的方式建立对比模型,从备选模型中选出预测精度最高的对未来天然气消费量进行预测。最后,将BMA模型与ARIMA模型、ETS模型、BVAR模型、逐步回归模型以及等权重加权平均模型的预测精度进行对比。结果表明,最优的BMA模型包含了涉及经济水平、产业结构、能源结构、人口因素、天然气价格、天然气供给六个方面9个影响因素,其预测精度优于对比预测模型,且该模型预测2022年天然气消费量将达到3254.153亿立方米,年均增长率为8%。 展开更多

关键词 贝叶斯模型平均 影响因素 模型选择 情景分析 天然气消费量预测

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动态环境下的企业成长战略探讨 被引量：14

14

作者 杨永恒 《南开管理评论》 CSSCI 2001年第4期15-19,共5页

在复杂的动态经营环境中，如何维持持久的竞争优势是每个企业面临的重大难题。本文在文献研究的基础上，将成长战略划分为规模扩张战略、复制成长战略和选择性成长战略，并结合案例对各个战略的特点和优劣性进行了比较和论述，在此基础... 在复杂的动态经营环境中，如何维持持久的竞争优势是每个企业面临的重大难题。本文在文献研究的基础上，将成长战略划分为规模扩张战略、复制成长战略和选择性成长战略，并结合案例对各个战略的特点和优劣性进行了比较和论述，在此基础上，对如何实现三种战略的有效结合进行了深入的探讨。 展开更多

关键词 规模扩张战略 复制成长战略 选择性成长战略 企业成长战略 动态环境

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中断风险下零售商面对转运机制的订货策略分析 被引量：1

15

作者 舒彤 杨喜瑞 +2 位作者 陈收 汪寿阳 黎建强 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2016年第18期47-51,共5页

文章引入转运机制,研究了零售商在面对两个中断风险不同的供应商时的最优订货决策。以主供应商与备份供应商中断的四种情况,分别对零售商在有服务水平以及无服务水平的约束下的最优订货策略进行了分析。以零售商利润为目标,建立了两种... 文章引入转运机制,研究了零售商在面对两个中断风险不同的供应商时的最优订货决策。以主供应商与备份供应商中断的四种情况,分别对零售商在有服务水平以及无服务水平的约束下的最优订货策略进行了分析。以零售商利润为目标,建立了两种情况下零售商的订货策略模型,得出了零售商的最优订货量,并通过算例分析了主要参数变化对订货量的影响。 展开更多

关键词 供应中断 双源供应 转运机制 订货策略

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模糊环境下带有平衡条件的投资项目评估与选择决策方法 被引量：2

16

作者 黎建强 薛珏 李录书 《运筹与管理》 CSCD 1998年第3期1-7,共7页

文章提出在模糊环境下求解带有平衡条件的投资项目评估与选择问题的决策方法。该方法由模糊综合评价系统和项目选择的模糊整数规划模型两部分组成。其中模糊综合评价系统采用三角模糊数来描述决策人对项目的主观评价以及多个评价因素的... 文章提出在模糊环境下求解带有平衡条件的投资项目评估与选择问题的决策方法。该方法由模糊综合评价系统和项目选择的模糊整数规划模型两部分组成。其中模糊综合评价系统采用三角模糊数来描述决策人对项目的主观评价以及多个评价因素的综合，而模糊整数规划模型则描述了各种不同门类利益之间的平衡。最后以实例说明该方法的应用。 展开更多

关键词 多因素决策 项目评估 模糊数 模糊整数规划 语言变量 项目选择

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生产中断下的两级生产库存恢复模型 被引量：1

17

作者 舒彤 雷婷 +3 位作者 陈收 汪寿阳 甘露 黎建强 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2015年第10期34-37,共4页

文章针对生产状态随机情况,建立了生产中断下的两级生产库存恢复模型。文章运用启发式算法,在中断恢复期间得到了最佳的恢复时间以及生产与订购批量;利用算例对主要参数进行了敏感性分析,证明了模型的有效性。

关键词 生产中断管理 经济生产批量 生产库存系统

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基于资源的企业扩张问题探析 被引量：7

18

作者 王永贵 《商业经济与管理》 北大核心 2001年第9期22-25,共4页

企业扩张问题一直倍受理论界和企业界关注 ,但令人遗憾的是 ,与信息社会、知识社会和网络社会相应的“企业扩张”问题的研究却并不多见。为此 ,本文借鉴企业资源的有关理论 ,从全新的视角———企业资源的角度 ,对新时期的企业扩张问题... 企业扩张问题一直倍受理论界和企业界关注 ,但令人遗憾的是 ,与信息社会、知识社会和网络社会相应的“企业扩张”问题的研究却并不多见。为此 ,本文借鉴企业资源的有关理论 ,从全新的视角———企业资源的角度 ,对新时期的企业扩张问题进行了尝试性研究。 展开更多

关键词 企业扩张 企业资源 竞争优势

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随机化均匀设计及其在股票交易上的应用

19

作者 王兆军 郝刚 曾渊沧 《应用概率统计》 CSCD 北大核心 2001年第3期236-242,共7页

本文首先利用Ｂｕｎｄｓｃｈｕｈ和朱尧辰（１９９３）的偏差计算公式，给出了构造某些非平衡均匀设计方法及相应的均匀设计表．之后把随机化均匀设计与移动平均线相结合，给出了移动平均线的最佳参数组合．

关键词 均匀设计 随机化均匀设计 生成元 偏差 最佳参数组合 移动平均线

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短链控制图(英文)

20

作者 崔恒建 陈乃九 《应用概率统计》 CSCD 北大核心 2007年第2期113-122,共10页

本文介绍了短链过程及其短链控制图方法,其中包括对子群和个体情形下的画点统计量及控制限,同时也给出了有关它们之间的比较．

关键词 短链 控制图 控制限 画点统计量.

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