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哪种语言是患者期望的?在线健康平台上医生交互语言对患者的影响
被引量：
1
1
作者
胡文轩
司广森
+1 位作者
张凡
王浩
《系统管理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2024年第5期1167-1180,共14页
医生在健康平台上使用文字语言为患者提供疾病指导信息,而医生语言信息不太可能被患有不同疾病的患者全部接受。基于语言期望理论,识别在线医患交互背景下医生医疗专业性和人际性语言,并探究其对患者满意感知和回报行为的影响以及患者...
医生在健康平台上使用文字语言为患者提供疾病指导信息,而医生语言信息不太可能被患有不同疾病的患者全部接受。基于语言期望理论,识别在线医患交互背景下医生医疗专业性和人际性语言,并探究其对患者满意感知和回报行为的影响以及患者疾病严重程度的调节作用。以国内一家领先的健康平台为研究对象,采集约52000条在线医患交互数据,采用文本挖掘、机器学习等方法处理数据。实证结果显示:医生医疗专业性语言正向影响患者满意感知和回报行为,而人际性语言负向影响患者满意感知和回报行为;患者疾病严重程度正向调节医生医疗专业性语言的影响,而负向调节医生人际性语言的影响。研究结果为医生如何在交互中有效使用文字语言满足具有不同疾病严重程度的患者期望提供指导。
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关键词
在线健康平台
医患交互
医生语言
患者期望
机器学习
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题名
哪种语言是患者期望的?在线健康平台上医生交互语言对患者的影响
被引量：
1
1
作者
胡文轩
司广森
张凡
王浩
机构
西安交通
大学
管理
学院
郑州
大学
商
学院
香港中文大学
(
深圳
)
经济与
管理
学院
出处
《系统管理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2024年第5期1167-1180,共14页
基金
国家自然科学基金重点项目(72032006)
国家自然科学基金重大研究计划培育项目(91646113)。
文摘
医生在健康平台上使用文字语言为患者提供疾病指导信息,而医生语言信息不太可能被患有不同疾病的患者全部接受。基于语言期望理论,识别在线医患交互背景下医生医疗专业性和人际性语言,并探究其对患者满意感知和回报行为的影响以及患者疾病严重程度的调节作用。以国内一家领先的健康平台为研究对象,采集约52000条在线医患交互数据,采用文本挖掘、机器学习等方法处理数据。实证结果显示:医生医疗专业性语言正向影响患者满意感知和回报行为,而人际性语言负向影响患者满意感知和回报行为;患者疾病严重程度正向调节医生医疗专业性语言的影响,而负向调节医生人际性语言的影响。研究结果为医生如何在交互中有效使用文字语言满足具有不同疾病严重程度的患者期望提供指导。
关键词
在线健康平台
医患交互
医生语言
患者期望
机器学习
Keywords
online health platforms
physician-patient interaction
physician language
patient expectation
machine learning
分类号
C939 [经济管理—管理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
哪种语言是患者期望的?在线健康平台上医生交互语言对患者的影响
胡文轩
司广森
张凡
王浩
《系统管理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2024
1
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