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儿科门诊投诉的原因分析与改进措施
被引量：
10
1
作者
赵敏
刘冲
《医学与哲学》
北大核心
2022年第9期37-40,46,共5页
采用回顾性分析法,对2019年1月~2021年12月儿科门诊投诉进行统计分析。2019年~2021年儿科门诊投诉率呈现先下降后缓慢上升趋势,由2019年7.75/万降至2020年6.22/万,到2021年又上升为6.34/万。儿科门诊投诉例数与其门诊量呈正相关(r=0.568...
采用回顾性分析法,对2019年1月~2021年12月儿科门诊投诉进行统计分析。2019年~2021年儿科门诊投诉率呈现先下降后缓慢上升趋势,由2019年7.75/万降至2020年6.22/万,到2021年又上升为6.34/万。儿科门诊投诉例数与其门诊量呈正相关(r=0.568 8,P<0.001)。282例投诉中,医生少、患者原因及候诊时间长是主要投诉点。对工作态度问题的投诉中,医生是主要被投诉人员。为有效减少儿科门诊投诉,对儿科门诊暴露出来的问题认真落实整改,从医院、工作人员及患者层面采取切实可行的措施,践行儿科门诊投诉闭环管理模式,做到“事事有回音,件件有落实”,努力增强患者就医满意度和获得感。
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关键词
儿科
投诉
门诊部
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职称材料
心脏猝死高危者家属心肺复苏知识与技能培训的重点和难点
被引量：
13
2
作者
谢美莲
吴瑛
《解放军护理杂志》
2011年第18期8-10,24,共4页
目的通过对心脏猝死高危者家属进行心肺复苏知识与技能的培训,以探讨公众掌握心肺复苏知识与技能的重点和难点。方法应用方便取样方法,选取首都医科大学附属宣武医院、中国医学科学院阜外心血管病医院住院的心脏猝死(sudden cardiac dea...
目的通过对心脏猝死高危者家属进行心肺复苏知识与技能的培训,以探讨公众掌握心肺复苏知识与技能的重点和难点。方法应用方便取样方法,选取首都医科大学附属宣武医院、中国医学科学院阜外心血管病医院住院的心脏猝死(sudden cardiac death,SCD)高危人群的家属集中进行心肺复苏(cardiopulmonary resuscitation,CPR)培训。培训结束后对研究对象进行CPR知识和技能测试。结果培训后即刻对受训家属进行知识与技能的测试,98.4%的家属CPR知识测试通过,但是只有34.3%的家属技能测试合格,65.7%都需要多次反复指导才能做到技能达标。结论公众对CPR知识与技能的掌握程度不一致,CPR技能是公众CPR培训的重点与难点。
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关键词
心脏猝死
心肺复苏术
技能培训
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题名
儿科门诊投诉的原因分析与改进措施
被引量：
10
1
作者
赵敏
刘冲
机构
首都医科大学附属北京友谊医院门诊部
出处
《医学与哲学》
北大核心
2022年第9期37-40,46,共5页
文摘
采用回顾性分析法,对2019年1月~2021年12月儿科门诊投诉进行统计分析。2019年~2021年儿科门诊投诉率呈现先下降后缓慢上升趋势,由2019年7.75/万降至2020年6.22/万,到2021年又上升为6.34/万。儿科门诊投诉例数与其门诊量呈正相关(r=0.568 8,P<0.001)。282例投诉中,医生少、患者原因及候诊时间长是主要投诉点。对工作态度问题的投诉中,医生是主要被投诉人员。为有效减少儿科门诊投诉,对儿科门诊暴露出来的问题认真落实整改,从医院、工作人员及患者层面采取切实可行的措施,践行儿科门诊投诉闭环管理模式,做到“事事有回音,件件有落实”,努力增强患者就医满意度和获得感。
关键词
儿科
投诉
门诊部
Keywords
department of pediatrics
complaints
outpatient department
分类号
R-05 [医药卫生]
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职称材料
题名
心脏猝死高危者家属心肺复苏知识与技能培训的重点和难点
被引量：
13
2
作者
谢美莲
吴瑛
机构
首都医科大学附属北京友谊医院门诊部
首都医科大学
护理学院
出处
《解放军护理杂志》
2011年第18期8-10,24,共4页
文摘
目的通过对心脏猝死高危者家属进行心肺复苏知识与技能的培训,以探讨公众掌握心肺复苏知识与技能的重点和难点。方法应用方便取样方法,选取首都医科大学附属宣武医院、中国医学科学院阜外心血管病医院住院的心脏猝死(sudden cardiac death,SCD)高危人群的家属集中进行心肺复苏(cardiopulmonary resuscitation,CPR)培训。培训结束后对研究对象进行CPR知识和技能测试。结果培训后即刻对受训家属进行知识与技能的测试,98.4%的家属CPR知识测试通过,但是只有34.3%的家属技能测试合格,65.7%都需要多次反复指导才能做到技能达标。结论公众对CPR知识与技能的掌握程度不一致,CPR技能是公众CPR培训的重点与难点。
关键词
心脏猝死
心肺复苏术
技能培训
效果
Keywords
sudden cardiac death（SCD）
cardiopulmonary resuscitation（CPR）
skill training
effect
分类号
R541 [医药卫生—心血管疾病]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
儿科门诊投诉的原因分析与改进措施
赵敏
刘冲
《医学与哲学》
北大核心
2022
10
在线阅读
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职称材料
2
心脏猝死高危者家属心肺复苏知识与技能培训的重点和难点
谢美莲
吴瑛
《解放军护理杂志》
2011
13
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