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题名医院门诊科室医患纠纷的原因与对策
被引量：15
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作者
王萍
李文喆
刘月辉
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机构
解放军总医院门诊部外科
解放军总医院门诊部医疗质量管理科
首都医科大学附属北京中医医院西药房
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出处
《解放军护理杂志》
2011年第6期62-63,68,共3页
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文摘
目的分析门诊科室医患纠纷的原因及其对策,以期为提升门诊服务质量提供参考。方法回顾2009年3月至2010年10月解放军总医院门诊内外科发生的176起医患纠纷,分析纠纷的起因、处理方法与结果。结果 176例医患纠纷中,医院、医护人员、患者三方原因的构成比分别为47.2%、34.7%和18.2%。纠纷得到全部或部分解决者共139例(79.0%),有37例(21.0%)未能解决;继续诊治者有121例(68.8%),离去者28例(15.9%),退号及投诉者27例(15.3%)。不同原因的纠纷及患者去向的差异有统计学意义(P<0.05)。患者去向与其性别、常住地、解决结果呈正相关,而与年龄、就诊次数呈负相关(P均<0.05)。结论医患纠纷涉及多个环节,医院和医护人员在纠纷的起因和解决中占主导地位。
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关键词
门诊
医患纠纷
医院管理
护理
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Keywords
clinic service
medical dispute
hospital administration
nursing
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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