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题名大型综合性医院门诊患者满意度影响因素分析
被引量：42
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作者
张柠
孙冬悦
周海清
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机构
首都医科大学卫生管理学院与教育学院/首都卫生管理与政策研究基地
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出处
《中国医院》
2011年第10期25-27,共3页
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文摘
目的:了解患者对综合性医院门诊服务的满意状况,并探讨其影响因素。方法:采用自行设计的问卷调查表对门诊患者进行调查,应用多元非条件Logistic回归分析影响因素。结果:综合性医院门诊患者的总体满意度为63.6%,影响总体满意度的因素有就诊环境、医务人员解答问题清晰程度、医疗收费水平等。结论:综合性医院不仅要提高医疗技术水平,增强医务人员的服务水平也是提高患者满意度的关键。
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关键词
门诊患者
满意度
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Keywords
outpatient, satisfaction rate
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分类号
R749.404
[医药卫生—神经病学与精神病学]
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题名大型综合性医院门诊患者需求调查分析
被引量：7
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作者
张柠
张春燕
周海清
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机构
首都医科大学卫生管理学院与教育学院/首都卫生管理与政策研究基地
海军总医院干部综合科
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出处
《中国医院》
2011年第11期18-19,共2页
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文摘
目的:分析门诊患者就医选择因素,探讨提高患者对门诊工作满意度的途径。方法:采用自行设计的问卷调查表对门诊患者进行调查。结果:患者选择就诊医院时最看重的因素是医疗技术,患者对综合性医院门诊候诊时间和就医环境最不满意。结论:医院应提高医院信息系统利用效率,缩短候诊时间。做好医疗资源配置规划,改善就诊环境。
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关键词
综合性医院
门诊患者
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Keywords
general hospital, outpatient
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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