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题名实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度
被引量：14
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作者
董海静
陈丽丽
徐世薇
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机构
青岛市立医院中心注射室
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出处
《护理学杂志》
2007年第9期48-49,共2页
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文摘
目的提高患者对门诊注射室护理工作的满意度。方法成立科室质量控制(QC)小组,运用PDCA循环管理方法对门诊注射室护理工作满意度进行现状调查,分析存在的问题,找出原因,制订对策,再造工作流程。结果2006年患者对注射室工作满意度除“护士能否热情接待”1项外,其余10项与2005年比较,差异有显著性意义(P<0.05,P<0.01)。结论成立QC小组有利于实现全员管理,激发护士的积极性和创造性;联合应用PDCA循环管理有利于提高护理管理水平,改进护理工作质量,提高患者满意度。
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关键词
门诊注射室
质量控制小组
PDCA
护理管理
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
C931
[经济管理—管理学]
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