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病人满意度研究进展
被引量：
36
1
作者
陈锋
张国庆
+2 位作者
宋金霞
陈涛
刘爱民
《中国护理管理》
2008年第6期42-44,共3页
西方学者从营销学角度于20世纪70年代首先提出用顾客满意程度作为评价服务质量的标准。自从1985年顾客满意度的理论由美国学者提出以后，在国外已有近20年的发展历史。1988的美国营销学家Berry Parasurarnan和Zeithaml提出了“服务质量...
西方学者从营销学角度于20世纪70年代首先提出用顾客满意程度作为评价服务质量的标准。自从1985年顾客满意度的理论由美国学者提出以后，在国外已有近20年的发展历史。1988的美国营销学家Berry Parasurarnan和Zeithaml提出了“服务质量评价”的方法，他们认为，服务质量的评价要依靠用户对提供服务的知觉与效用和用户对服务的预见期望来衡量，随后建立了相关评价模型，并被国外医疗界引入医疗服务质量评价的理论与实践。
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关键词
病人满意度
服务质量
顾客满意度
美国学者
质量评价
满意程度
评价模型
医疗服务
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题名
病人满意度研究进展
被引量：
36
1
作者
陈锋
张国庆
宋金霞
陈涛
刘爱民
机构
青岛大学医学院附属医院东区业务部
出处
《中国护理管理》
2008年第6期42-44,共3页
基金
山东省卫生厅立项课题(2005HW025)
文摘
西方学者从营销学角度于20世纪70年代首先提出用顾客满意程度作为评价服务质量的标准。自从1985年顾客满意度的理论由美国学者提出以后，在国外已有近20年的发展历史。1988的美国营销学家Berry Parasurarnan和Zeithaml提出了“服务质量评价”的方法，他们认为，服务质量的评价要依靠用户对提供服务的知觉与效用和用户对服务的预见期望来衡量，随后建立了相关评价模型，并被国外医疗界引入医疗服务质量评价的理论与实践。
关键词
病人满意度
服务质量
顾客满意度
美国学者
质量评价
满意程度
评价模型
医疗服务
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
病人满意度研究进展
陈锋
张国庆
宋金霞
陈涛
刘爱民
《中国护理管理》
2008
36
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