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医院专职陪护服务质量评价体系研究
被引量：
6
1
作者
林清
朱丽明
《解放军护理杂志》
CSCD
北大核心
2019年第9期78-80,84,共4页
目的探索构建一套科学合理的医院专职陪护服务质量评价体系。方法应用两轮德尔菲法对16名专家进行咨询,并计算各级指标的权重。结合专家意见采用五级评分法、操作考核等方式对终末指标进行量化并评定服务质量等级。结果构建了有陪护公...
目的探索构建一套科学合理的医院专职陪护服务质量评价体系。方法应用两轮德尔菲法对16名专家进行咨询,并计算各级指标的权重。结合专家意见采用五级评分法、操作考核等方式对终末指标进行量化并评定服务质量等级。结果构建了有陪护公司情况、陪护个人情况、客户反馈情况等3项一级指标、8项二级指标和29项三级指标的医院专职陪护服务质量评价体系,该体系专家权威系数为0.909,判断系数为0.877。考核指标可量化为评价等级,分别为优、中、差。结论本研究构建的医院专职陪护服务质量评价体系专家意见集中,结果可信,可为患者及其家属选择陪护以及医院(或公司)对专职陪护进行绩效考核提供参考。
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关键词
医院
专职陪护
服务质量
评价体系
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职称材料
题名
医院专职陪护服务质量评价体系研究
被引量：
6
1
作者
林清
朱丽明
机构
广西医
科
大学护理学院
阜外华中心血管病医院麻醉科
出处
《解放军护理杂志》
CSCD
北大核心
2019年第9期78-80,84,共4页
文摘
目的探索构建一套科学合理的医院专职陪护服务质量评价体系。方法应用两轮德尔菲法对16名专家进行咨询,并计算各级指标的权重。结合专家意见采用五级评分法、操作考核等方式对终末指标进行量化并评定服务质量等级。结果构建了有陪护公司情况、陪护个人情况、客户反馈情况等3项一级指标、8项二级指标和29项三级指标的医院专职陪护服务质量评价体系,该体系专家权威系数为0.909,判断系数为0.877。考核指标可量化为评价等级,分别为优、中、差。结论本研究构建的医院专职陪护服务质量评价体系专家意见集中,结果可信,可为患者及其家属选择陪护以及医院(或公司)对专职陪护进行绩效考核提供参考。
关键词
医院
专职陪护
服务质量
评价体系
Keywords
hospital
professional escort
service quality
evaluation system
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
医院专职陪护服务质量评价体系研究
林清
朱丽明
《解放军护理杂志》
CSCD
北大核心
2019
6
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