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图书馆读者抱怨管理研究 被引量:14
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作者 廖丽艳 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2009年第4期158-160,163,共4页
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词 读者服务 读者抱怨 抱怨管理 图书馆
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《中图法》(第四版)客家文献归类与民族类目设置研究 被引量:2
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作者 张冬娘 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2009年第5期113-115,118,共4页
客家民系在其发展过程中形成了丰富的客家文献,文章探讨客家文献在《中图法》(第四版)中归类的局限性,提出对《中图法》改进民族类目设置,以明确客家文献归类的建议。
关键词 中图法 客家文献 客家文化 民族类目
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