某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究 被引量：35

1

作者 杨骅 蔡全才 +2 位作者 王铁军 张银娟 张华高 《中国医院》 2012年第3期32-35,共4页

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号... 目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。 展开更多

关键词 医患双方 预约挂号 满意度

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三级甲等医院门诊体检中心服务流程优化与实施 被引量：18

2

作者 樊晓鸣 张红卫 潘耀良 《中国医院》 2008年第5期41-44,共4页

随着社会的发展和生活的提高以及医学模式的转变,健康体检作为一项重要的预防保健措施越来越受到大家的青睐。由此介绍了三甲医院门诊体检中心服务功能定位,分析了体检中心服务流程,阐释了服务流程的优化和流程管理中的营销策略。

关键词 三级甲等医院 服务流程 体检中心

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某三级甲等医院外地患者门诊就医需求的分析与对策 被引量：6

3

作者 许芳慧 杨骅 +1 位作者 陈珏 陈琳 《解放军护理杂志》 2010年第15期1143-1144,共2页

目的对某三级甲等综合性医院外地患者的门诊就医需求进行调查与分析,并提出对策。方法采用方便抽样法选择2009年6月在上海市某三级甲等医院门诊就诊的外地患者1791例,自行设计调查问卷进行调查,并对调查结果进行统计分析。结果 903例（5... 目的对某三级甲等综合性医院外地患者的门诊就医需求进行调查与分析,并提出对策。方法采用方便抽样法选择2009年6月在上海市某三级甲等医院门诊就诊的外地患者1791例,自行设计调查问卷进行调查,并对调查结果进行统计分析。结果 903例（50.4%）患者是经人介绍来院就诊,超过70%的患者有明确的就诊科室或专家,793例（44.3%）患者希望在当天完成门诊就医过程,医护人员的服务态度和技术水平是他们关心的主要问题。结论医院相关部门应针对外地患者的就医需求,挖掘潜在服务效能,完善预检分流功能,开展便民服务和开辟绿色通道,努力缓解外地患者＂看病难＂的问题。 展开更多

关键词 外地患者 门诊就医 需求分析 对策

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基于Matlab的医院门诊候诊排队系统仿真研究 被引量：6

4

作者 杨骅 王志勇 +2 位作者 魏民 江键 孙庆文 《中国医院》 2012年第6期66-68,共3页

目的:运用上海某三甲医院门诊数据,建立基于Matlab的医院门诊候诊排队仿真模型。方法:依托HIS系统提取相关数据,经过统计检验并确定模型参数,编制普通门诊候诊排队系统Matlab仿真程序,模拟不同候诊模式下患者的候诊时间。结果:给出两种... 目的:运用上海某三甲医院门诊数据,建立基于Matlab的医院门诊候诊排队仿真模型。方法:依托HIS系统提取相关数据,经过统计检验并确定模型参数,编制普通门诊候诊排队系统Matlab仿真程序,模拟不同候诊模式下患者的候诊时间。结果:给出两种不同排队规则下患者候诊时间的模拟计算结果,并与M/M/C模型理论值和HIS系统采集的实际值进行比较,对该模拟方法的有效性进行考察和验证。结论:针对无法用解析法求解的复杂排队系统,可建立基于Matlab的仿真模型进行研究和决策支持。该模拟过程和编程方法通过扩展和修改,同样适用于分时段预约挂号后各种模式候诊队列的研究。 展开更多

关键词 MATLAB 排队系统 医院门诊 预约挂号

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某综合性医院门诊患者健康教育需求的分析与对策 被引量：8

5

作者 许芳慧 杨骅 陈珏 《解放军护理杂志》 2009年第22期21-22,共2页

对某综合性医院门诊患者健康教育需求进行调查分析,了解门诊患者对健康教育的需求程度和关注重点,探讨和实践了在医院门诊建设全方位、全时段健康教育模式的方法。

关键词 医院 门诊 健康教育 需求分析

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浅论“医改”中医院门诊的问题及对策

6

作者 张红卫 《中国医院》 2000年第1期46-47,共2页

全国城镇职工医疗保险制度改革，(下面简称“医改”)是建立社会统筹医疗基金与个人医疗账户相结合的社会医疗保险制度，旨在为人民群众的医疗保证工作提供良好的内外环境，要求医院在服务方式上有一个大的改革。那么，医院门诊将面临什... 全国城镇职工医疗保险制度改革，(下面简称“医改”)是建立社会统筹医疗基金与个人医疗账户相结合的社会医疗保险制度，旨在为人民群众的医疗保证工作提供良好的内外环境，要求医院在服务方式上有一个大的改革。那么，医院门诊将面临什么问题?应采取哪些对策，笔者浅论如下： 展开更多

关键词 医改 医院门诊 中医院 求医 医疗基金 社会医疗保险制度 内外环境 账户 社会统筹 改革

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门诊患者大肠癌筛查意愿相关因素及肠镜检查障碍的调查 被引量：20

7

作者 殷杰 邓尚新 +7 位作者 高杰 安薇 洪尚游 付新新 杨鸣 朱伟 杨华 李兆申 《第二军医大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2011年第5期500-503,共4页

目的分析门诊人群大肠癌筛查意愿的影响因素及肠镜检查障碍情况。方法对市区一家综合性医院的连续性门诊患者通过自制肠镜问卷进行现场调查,分析入选的受调查者的一般情况与筛查意愿的关系,了解影响门诊患者肠镜检查的主要障碍。结果 78... 目的分析门诊人群大肠癌筛查意愿的影响因素及肠镜检查障碍情况。方法对市区一家综合性医院的连续性门诊患者通过自制肠镜问卷进行现场调查,分析入选的受调查者的一般情况与筛查意愿的关系,了解影响门诊患者肠镜检查的主要障碍。结果 78.4%(439/560)门诊患者表示愿意参加大肠癌筛查。女性(P=0.005)、低家庭月收入(P=0.013)、缺乏大肠癌认知(P=0.000)者筛查意愿低;门诊患者肠镜检查的主要障碍为缺少医师建议、害怕疼痛、害怕检查的并发症等。结论性别、家庭月收入、大肠癌认知等因素影响着大肠癌筛查顺应性,无痛肠镜可能更有利于大肠癌筛查的推广。 展开更多

关键词 结直肠肿瘤 筛查 意愿 肠镜 门诊患者

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门诊及住院急慢性疼痛患者疼痛情况调查分析 被引量：64

8

作者 赵继军 鲁彩霞 +1 位作者 徐洪亚 庹焱 《解放军护理杂志》 2002年第1期3-5,共3页

目的调查门诊患者疼痛发生情况及住院疼痛患者疼痛控制状况。方法　对 5 40 4例门诊挂号患者采用询问法确定其有无疼痛症状 ;另采取问卷法的形式调查了 2 5 6例有急性或慢性疼痛的住院患者的疼痛程度、受疼痛困扰情况、对疼痛知识的了... 目的调查门诊患者疼痛发生情况及住院疼痛患者疼痛控制状况。方法　对 5 40 4例门诊挂号患者采用询问法确定其有无疼痛症状 ;另采取问卷法的形式调查了 2 5 6例有急性或慢性疼痛的住院患者的疼痛程度、受疼痛困扰情况、对疼痛知识的了解及其止痛需求。结果　 40 %的门诊患者有疼痛证状 ,而住院的急慢性疼痛患者中虽部分采取了一定止痛措施 ,但仍有相当数量的人受到了疼痛的困扰 ,并且由于疼痛知识的缺乏 ,很多患者盲目忍耐疼痛造成痛楚。提示　必须对患者及家属进行疼痛知识的宣教 ,规范急慢性疼痛的诊疗、护理方案 ,以有效控制疼痛 ,减少患者不必要的痛苦 ,提高护理质量。 展开更多

关键词 疼痛 门诊患者 护理 疼痛护理

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精益管理在门诊伤口管理中心流程改造中的应用 被引量：15

9

作者 陈珏 王蓓 +2 位作者 张玲娟 李建萍 杨骅 《解放军护理杂志》 CSCD 2015年第11期47-48,共2页

目前,以慢性伤口护理为主要内容的门诊伤口护理工作正逐步得到医院管理者和门诊医护人员的重视。2011年2月,第二军医大学长海医院成立了伤口管理中心,在接诊量稳步提高、伤口管理水平不断提升的同时,笔者也发现,患者在伤口管理中心就诊... 目前,以慢性伤口护理为主要内容的门诊伤口护理工作正逐步得到医院管理者和门诊医护人员的重视。2011年2月,第二军医大学长海医院成立了伤口管理中心,在接诊量稳步提高、伤口管理水平不断提升的同时,笔者也发现,患者在伤口管理中心就诊的过程中存在候诊时间长、满意度不高等问题。 展开更多

关键词 精益管理 伤口管理 伤口专科护士 患者满意度

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抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间呼吸与危重症医学科门诊独立单元运行模式及其作用 被引量：5

10

作者 张景熙 时冬辰 +6 位作者 孙沁莹 聂小蒙 陈琳 王冬梅 赵立军 黄怡 白冲 《第二军医大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2020年第4期383-387,共5页

目的探讨抗击新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情期间呼吸与危重症医学科门诊独立单元运行的模式及其作用。方法自2020年1月31日(春节假期结束后)开始,我院呼吸与危重症医学科门诊采取独立单元运行模式。分别选择2020年1月13日至23日(春节... 目的探讨抗击新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情期间呼吸与危重症医学科门诊独立单元运行的模式及其作用。方法自2020年1月31日(春节假期结束后)开始,我院呼吸与危重症医学科门诊采取独立单元运行模式。分别选择2020年1月13日至23日(春节假期前10个工作日)及2020年1月31日至2月12日(春节假期后10个工作日)于我院呼吸与危重症医学科门诊就诊的患者5377例和702例,同时选择呼吸与危重症医学科门诊独立单元运行前和运行后均工作在该门诊的医护人员10名。比较门诊独立单位运行前和运行后的就诊人数、接诊具有COVID-19流行病学史的患者人数等医疗指标,患者空间密度和医护人员防护情况等感染控制指标,以及医护人员的焦虑倾向等心理状态指标。结果呼吸与危重症医学科门诊独立单元运行前即春节假期前10 d门诊量为5377例,同比增长15.31%(2019年同时期为4663例);春节假期后10 d的门诊量为702例,较春节假期前10 d减少86.94%,同比下降83.43%(2019年同时期为4236例)。独立单元运行前和运行后分别接诊具有COVID-19流行病学史的患者25例和0例,差异无统计学意义(χ^2=2.26,P>0.05)。门诊患者候诊时间由独立单元运行前的(178.33±36.24)min缩短至运行后的(8.50±3.59)min,差异有统计学意义(t=10.18,P<0.01)。独立单元运行前和运行后急性上呼吸道感染、急性支气管炎的总比例分别为46.61%(2506/5377)和34.90%(245/702),差异有统计学意义(χ^2=34.9,P<0.01);独立单元运行后咳嗽原因待查患者比例[2.42%(17/702)]较运行前[5.41%(291/5377)]下降,差异有统计学意义(χ^2=11.54,P<0.01);独立单元运行前和运行后,慢性阻塞性肺疾病急性加重、支气管哮喘急性发作所占比例差异均无统计学意义(P均>0.05);独立单元运行后慢性阻塞性肺疾病配药、支气管哮喘配药总比例为29.34%(206/702),较运行前[15.23%(819/5377)]升高,差异有统计学意义(χ^2=88.23,P<0.01)。诊疗区患者人数密度由独立单元运行前的(1.85±0.35)/m^2下降至运行后的(0.31±0.08)/m^2,差异有统计学意义(t=10.52,P<0.01)。独立单元运行前、运行后医护人员手部卫生规范、戴口罩规范、戴工作帽者分别为7、7、5人和10、10、10人,差异均无统计学意义(P均>0.05)。医护人员焦虑评分由独立单元运行前的(38.33±2.79)分下降为运行后的(33.61±2.38)分,差异有统计学意义(t=4.97,P<0.01)。独立单元运行后医护人员对防护措施的满意度较运行前提高(9人vs 4人),差异有统计学意义(χ^2=20.00,P=0.03)。结论呼吸与危重症医学科门诊独立单元运行模式是COVID-19疫情暴发期间门诊工作的一种可行的优化模式,具有满足门诊患者需求、缩短就诊流程、加强医护人员职业防护的优势,有助于降低交叉感染、提高医院感染控制水平。 展开更多

关键词 新型冠状病毒肺炎 预防和控制 门诊 医院感染控制 心理状态

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门诊伤口管理中心开展分时段预约模式的实践与效果 被引量：8

11

作者 郝建玲 陈珏 +2 位作者 张锡锋 杨骅 张玲娟 《解放军护理杂志》 CSCD 2017年第15期70-72,共3页

目的探讨门诊伤口管理中心开展分时段预约模式的方法与效果。方法便利抽样法选择2016年10月来第二军医大学长海医院门诊伤口管理中心就诊的1719例患者为观察组,采用分时段预约模式换药;2015年10月就诊的2941例患者为对照组,按照"... 目的探讨门诊伤口管理中心开展分时段预约模式的方法与效果。方法便利抽样法选择2016年10月来第二军医大学长海医院门诊伤口管理中心就诊的1719例患者为观察组,采用分时段预约模式换药;2015年10月就诊的2941例患者为对照组,按照"先来先换"的原则进行伤口换药,记录并比较两组患者的候诊时间、伤口管理中心工作人员每天上班时的空闲时间及加班时间、患者满意度。结果观察组患者的换药等候时间、工作人员上班时的空闲时间及加班时间均短于对照组患者(均P<0.01),观察组患者满意度高于对照组患者(P<0.01)。结论分时段预约模式换药的实施有利于缩短患者的等候时间,提高伤口管理中心工作效率,改善患者的就诊体验。 展开更多

关键词 伤口 分时段预约 等候时间 就诊体验

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零缺陷管理理论在门诊注射室安全管理中的应用 被引量：11

12

作者 陈珏 刘燕芳 杨骅 《解放军护理杂志》 CSCD 2013年第19期58-59,共2页

门诊注射室既是医院对外服务的重要窗口,又是门诊患者集中注射治疗的场所,具有工作量大、涉及部门多、流动性大等特点.由于门诊患者来自不同科室,需要注射的药物种类较多,剂型和规格更新快,因此注射室的安全管理至关重要.零缺陷管理是... 门诊注射室既是医院对外服务的重要窗口,又是门诊患者集中注射治疗的场所,具有工作量大、涉及部门多、流动性大等特点.由于门诊患者来自不同科室,需要注射的药物种类较多,剂型和规格更新快,因此注射室的安全管理至关重要.零缺陷管理是将零缺陷设为最终目标,要求所有工作人员从一开始就正确无误地进行工作,以完全消除工作行为缺陷的全面质量管理活动[1].护理安全是患者在接受护理的全过程中,不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体、结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[2].2011年3月,第二军医大学长海医院将＂零缺陷管理理论＂引入门诊注射室安全管理工作中,经过近2年的工作实践,效果良好,现报道如下. 展开更多

关键词 零缺陷管理 门诊 注射室

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精益管理在门诊患者抢救流程中的实践 被引量：5

13

作者 张银娟 陈珏 +1 位作者 周丽萍 杨骅 《解放军护理杂志》 CSCD 2013年第18期65-66,共2页

门诊是医院为患者服务的第一窗口，就诊患者人数多、病种复杂、病情各异。部分患者待诊待检时会发生病情突变，此时果断规范、流畅高效的急救流程尤其重要，能使患者获得最佳抢救时机。因此，2012年初，我院门诊部引入精益管理理念，进... 门诊是医院为患者服务的第一窗口，就诊患者人数多、病种复杂、病情各异。部分患者待诊待检时会发生病情突变，此时果断规范、流畅高效的急救流程尤其重要，能使患者获得最佳抢救时机。因此，2012年初，我院门诊部引入精益管理理念，进一步优化既有抢救流程，对门诊患者病情突变时的抢救过程进行了再优化和再设计，取得了较好效果，现介绍如下。 展开更多

关键词 门诊患者 抢救流程 精益管理

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品管圈活动缩短门诊患者预约等候时间的效果 被引量：8

14

作者 王宏悦 陈珏 刘生龙 《解放军护理杂志》 CSCD 2015年第18期71-73,共3页

目的探讨品管圈活动对缩短门诊患者预约等候时间的效果。方法 2014年1月17日至3月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动对门诊预约患者等候时间进行现场随机访谈搜集统计数据,查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析。根据分... 目的探讨品管圈活动对缩短门诊患者预约等候时间的效果。方法 2014年1月17日至3月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动对门诊预约患者等候时间进行现场随机访谈搜集统计数据,查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析。根据分析出的原因,采取改造环境、优化流程等手段大大缩短门诊预约患者等候时间。结果预约中心患者满意率由活动前的95%提高至活动后的98%,患者等候平均时间由原来的40.07min缩短至21.05min,高峰时段候诊人数由100人次降低至65人次,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论通过品管圈缩短了患者预约等候时间,改善了预约候诊环境。 展开更多

关键词 品管圈 预约中心 缩短患者等候时间

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综合性医院成立伤口管理中心的效果 被引量：4

15

作者 陈珏 李建萍 +1 位作者 赵书峰 张玲娟 《解放军护理杂志》 CSCD 2013年第13期57-58,共2页

为进一步改善患者的就医体验,持续提高伤口患者的治愈率,各医院都越来越重视患者急、慢性伤口的处理。2011年2月,第二军医大学长海医院整合了医院原有的伤口、造口资源,成立伤口管理中心。伤口管理中心工作区设在门诊,中心人员由原具备... 为进一步改善患者的就医体验,持续提高伤口患者的治愈率,各医院都越来越重视患者急、慢性伤口的处理。2011年2月,第二军医大学长海医院整合了医院原有的伤口、造口资源,成立伤口管理中心。伤口管理中心工作区设在门诊,中心人员由原具备一定专业水平的伤口、造口治疗师（ET）、各临床科室具有丰富伤口治疗经验的医生和护理骨干组成。目前已培养临床伤口专科护士56名。 展开更多

关键词 伤口管理 专科护士 管理模式 患者满意度 生活质量

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门诊老年患者就诊情况的调查分析 被引量：5

16

作者 刘燕芳 陈珏 +1 位作者 崔香艳 杨骅 《解放军护理杂志》 2010年第21期1657-1659,共3页

目的通过调查门诊各科老年患者就诊流程,以发现问题,提高门诊护理服务质量。方法 采用自行设计的老年患者就诊情况调查问卷,对2009年6月门诊内科、外科、皮肤科、妇产科等科室就诊的老年患者的一般情况、就诊情况、就诊流程、就诊效果... 目的通过调查门诊各科老年患者就诊流程,以发现问题,提高门诊护理服务质量。方法 采用自行设计的老年患者就诊情况调查问卷,对2009年6月门诊内科、外科、皮肤科、妇产科等科室就诊的老年患者的一般情况、就诊情况、就诊流程、就诊效果以及相关健康教育的需求等内容进行描述性统计分析。结果 342例老年患者中,男女人数基本相当,198例(57.9%)有陪同者、209例(61.11%)首选三级医院就诊;238例(69.59%)能够根据标识顺利到达目的科室,熟悉电子叫号系统;240例(70.18%)在1 h左右完成就诊流程,261例(76.31%)对就诊比较满意,81例(23.68%)表示不满意。在健康教育方面,用药安全的需求较为迫切。结论随着老龄化进程的加快,门诊老年患者比例不断增加;三级医院不但要加强门诊硬件建设,还要加强医疗管理及门诊护理队伍建设,调整门诊护理内容,改善就诊流程,加强医疗护理安全,从而提高老年患者就诊效果及就诊满意度。 展开更多

关键词 门诊 老年患者 就诊流程 就诊满意度

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品管圈活动缩短门诊患者注射的等候时间 被引量：4

17

作者 刘燕芳 吴秀琴 +1 位作者 崔香艳 陈珏 《解放军护理杂志》 CSCD 2014年第18期9-11,共3页

目的探讨品管圈(quality control circle,QCC)活动在缩短门诊患者注射等候时间中的应用效果。方法 2013年5-9月,第二军医大学长海医院门诊部在注射室成立QCC,以"缩短门诊患者注射等候时间"为主题进行质量改进。结果通过QCC活... 目的探讨品管圈(quality control circle,QCC)活动在缩短门诊患者注射等候时间中的应用效果。方法 2013年5-9月,第二军医大学长海医院门诊部在注射室成立QCC,以"缩短门诊患者注射等候时间"为主题进行质量改进。结果通过QCC活动,患者注射等候的平均时间从活动前的(19.93±2.10)min缩短到(10.10±1.91)min,超过预期目标;而且注射护士在专业技术、沟通协调能力和责任心等方面的自评分也有了提高。结论 QCC活动有效缩短了门诊注射患者的等候时间,值得在临床推广应用。 展开更多

关键词 品管圈 门诊患者 注射等候时间

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构建综合性医院院前检查服务信息管理系统的实践与思考 被引量：7

18

作者 陈珏 杨国士 +2 位作者 沈吉萍 孙伟臻 杨骅 《中国医院》 2014年第8期70-71,共2页

第二军医大学长海医院通过将现有数据资源与相应的链接功能相结合,创建了以卡片化管理为基础的院前检查服务信息系统,规范院前检查项目,实时跟踪检查进度,及时收治已完成院前检查的患者,有效缩短了患者入院后等待手术时间和平均住院时间... 第二军医大学长海医院通过将现有数据资源与相应的链接功能相结合,创建了以卡片化管理为基础的院前检查服务信息系统,规范院前检查项目,实时跟踪检查进度,及时收治已完成院前检查的患者,有效缩短了患者入院后等待手术时间和平均住院时间,提高了开展院前检查服务科室的工作绩效,实现了医疗资源最大化使用。 展开更多

关键词 前检查服务 信息系统 综合性医院 卡片化管理

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患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析 被引量：7

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作者 樊晓鸣 张红卫 杨骅 《中国医院》 2009年第2期32-35,共4页

从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考。

关键词 复诊预约 医疗服务 流程管理 指数分析

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涉外门诊就医的现状综述 被引量：5

20

作者 陈珏 何蕾 王宏悦 《解放军护理杂志》 2009年第15期46-47,共2页

关键词 涉外 国内门诊 就医

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