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城市轨道交通服务质量监管评价研究
被引量：
6
1
作者
陈维亚
晏秀娟
+2 位作者
潘晖
邓李媛
文邦彦
《铁道科学与工程学报》
CAS
CSCD
北大核心
2018年第12期3288-3294,共7页
城市轨道交通服务质量监管评价是行业主管部门对运营单位提供运营服务的质量实施有效监管的重要手段,也是进行激励性补贴的重要依据。构建城市轨道交通服务质量监管评价指标体系,考虑各监管检查指标的相对重要性和总评结果对关键质量特...
城市轨道交通服务质量监管评价是行业主管部门对运营单位提供运营服务的质量实施有效监管的重要手段,也是进行激励性补贴的重要依据。构建城市轨道交通服务质量监管评价指标体系,考虑各监管检查指标的相对重要性和总评结果对关键质量特性的敏感性,采取专家主观赋权与实证数据校正相结合的方法确定指标权系数,设计针对运营单位、线路和车站的多层级综合评价系统。该评价系统适用于行业监管部门的监督检查,有利于建立"评价—反馈—改进"的监管机制,也为鼓励运营单位建立服务质量改进机制提供更细颗粒度的评价依据。
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关键词
轨道交通运营
服务质量
德尔菲法
监管评价
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职称材料
题名
城市轨道交通服务质量监管评价研究
被引量：
6
1
作者
陈维亚
晏秀娟
潘晖
邓李媛
文邦彦
机构
中南大学交通
运输
工程学院
长沙市道路运输管理处
出处
《铁道科学与工程学报》
CAS
CSCD
北大核心
2018年第12期3288-3294,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(61203162)
长沙市道路运输管理处资助项目
文摘
城市轨道交通服务质量监管评价是行业主管部门对运营单位提供运营服务的质量实施有效监管的重要手段,也是进行激励性补贴的重要依据。构建城市轨道交通服务质量监管评价指标体系,考虑各监管检查指标的相对重要性和总评结果对关键质量特性的敏感性,采取专家主观赋权与实证数据校正相结合的方法确定指标权系数,设计针对运营单位、线路和车站的多层级综合评价系统。该评价系统适用于行业监管部门的监督检查,有利于建立"评价—反馈—改进"的监管机制,也为鼓励运营单位建立服务质量改进机制提供更细颗粒度的评价依据。
关键词
轨道交通运营
服务质量
德尔菲法
监管评价
Keywords
urban rail transit operation
service quality
Delphi method
supervision and management evaluation
分类号
U293 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
城市轨道交通服务质量监管评价研究
陈维亚
晏秀娟
潘晖
邓李媛
文邦彦
《铁道科学与工程学报》
CAS
CSCD
北大核心
2018
6
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