检索结果-维普期刊中文期刊服务平台

顾客关系的形成机理与管理策略被引量：3: 1; 作者陈雪阳刘建新《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第4期9-15,共7页; 关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新... 展开更多; 关键词顾客关系承诺信任管理策略; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客抱怨的关系机理与营销对策被引量：7: 2; 作者陈雪阳刘建新《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第3期4-9,共6页; 顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加... 展开更多; 关键词服务质量顾客满意顾客忠诚顾客抱怨; 在线阅读下载PDF 职称材料

国外服务补救研究及其启示被引量：10: 3; 作者陈雪阳刘建新《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第8期37-43,共7页; 即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不... 展开更多; 关键词服务失误服务补救顾客满意服务利润链; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客感知风险的形成机理与降消策略被引量：6: 4; 作者刘建新陈雪阳《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第5期50-55,共6页; 感知风险是影响顾客消费决策、购物行为和满意评价的重要因素,其形成过程既存在内隐的心理决策机制也存在外显的行为反应过程,同时还存在复杂的关系结构机理。对它们的研究不仅有助于完善顾客感知风险理论体系,而且有助于指导顾客和企... 展开更多; 关键词顾客感知风险形成机理降消策略; 在线阅读下载PDF 职称材料

重庆市工业生产的生态足迹分析被引量：3: 5; 作者李伟杨诗源《地域研究与开发》 CSSCI 北大核心 2008年第4期108-112,共5页; 基于生态足迹理论和计算模型,根据工业生产的特点,计算了1997—2007年重庆市人均工业生态足迹和万元工业产值的生态足迹,并与有关研究数据进行了对比分析。结果显示:重庆市的人均工业生态足迹约相当于全国平均水平,但已超出重庆市总的... 展开更多; 关键词生态足迹生态效益工业可持续发展重庆市; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客抱怨的形成机理与补救策略被引量：6: 6; 作者陈雪阳刘建新《华东经济管理》 2007年第9期123-127,共5页; 顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的不满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将... 展开更多; 关键词顾客满意顾客抱怨形成机理补救策略; 在线阅读下载PDF 职称材料

非对称信息下企业员工素质类型目标考核甄别机制被引量：1: 7; 作者唐润芝雷勇《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第8期85-87,共3页; 采用数量经济学方法,利用委托-代理理论,给出在存在员工素质信息非对称条件下,企业构建的员工素质类型目标考核甄别机制;指出基于两阶段工资与考核标准的目标考核甄别机制具有信息甄别功能,对于给定的员工通过考核概率,企业增加第二阶... 展开更多; 关键词非对称信息裁员目标考核甄别; 在线阅读下载PDF 职称材料

产业集群识别方法及实证分析被引量：1: 8; 作者邹庆《商业时代》北大核心 2010年第1期110-111,共2页; 本文首先对产业集群的识别方法进行了梳理,并运用产业集群普遍采用的辨认工具——区位商法对重庆市产业集群进行实证分析,得出了交通运输设备制造业是重庆市最具竞争优势的产业。; 关键词产业集群识别重庆区位商; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客关系的形成机理与管理策略被引量：3: 1; 作者陈雪阳刘建新; 机构长江师范学院管理科学系西南大学经济管理学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第4期9-15,共7页; 基金国家自然科学基金项目《顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究》的阶段研究成果,项目编号:70172039; 文摘关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新产品和新方法,才能获取顾客关系资源,赢得市场竞争优势。; 关键词顾客关系承诺信任管理策略; Keywords customer relationship promises trust management; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客抱怨的关系机理与营销对策被引量：7: 2; 作者陈雪阳刘建新; 机构长江师范学院管理科学系西南大学经济管理学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第3期4-9,共6页; 基金国家自然科学基金项目“顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究”的阶段研究成果,项目编号:70172039; 文摘顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失。全面分析顾客抱怨的内涵与作用,通过建构顾客抱怨关系机理模型深入分析顾客抱怨的关系机理,并据此进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择。; 关键词服务质量顾客满意顾客忠诚顾客抱怨; Keywords service quality customer satisfaction customer loyalty customer complaint; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名国外服务补救研究及其启示被引量：10: 3; 作者陈雪阳刘建新; 机构长江师范学院管理科学系西南大学经济管理学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第8期37-43,共7页; 基金国家自然科学基金项目<顾客满足的决定因素评价方法与管理方式研究>的阶段性研究成果项目编号:70172039; 文摘即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不仅能够重新赢得顾客的满意和支持,而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势。; 关键词服务失误服务补救顾客满意服务利润链; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客感知风险的形成机理与降消策略被引量：6: 4; 作者刘建新陈雪阳; 机构西南大学经济管理学院长江师范学院管理科学系; 出处《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第5期50-55,共6页; 基金国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素评价方法与管理方式研究"(70172039); 文摘感知风险是影响顾客消费决策、购物行为和满意评价的重要因素,其形成过程既存在内隐的心理决策机制也存在外显的行为反应过程,同时还存在复杂的关系结构机理。对它们的研究不仅有助于完善顾客感知风险理论体系,而且有助于指导顾客和企业降消顾客感知风险,增强顾客理性消费和提高企业营销水平。; 关键词顾客感知风险形成机理降消策略; Keywords consumer perceived risk formation mechanism risk reducing and eliminating strategies; 分类号 F063.2 [经济管理—政治经济学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名重庆市工业生产的生态足迹分析被引量：3: 5; 作者李伟杨诗源; 机构长江师范学院管理科学系泉州师范学院资源与环境科学学院; 出处《地域研究与开发》 CSSCI 北大核心 2008年第4期108-112,共5页; 文摘基于生态足迹理论和计算模型,根据工业生产的特点,计算了1997—2007年重庆市人均工业生态足迹和万元工业产值的生态足迹,并与有关研究数据进行了对比分析。结果显示:重庆市的人均工业生态足迹约相当于全国平均水平,但已超出重庆市总的生态承载力,并呈现出持续上升趋势,工业生产处于生态不可持续状态;万元工业产值的生态足迹略低于全国平均水平,下降趋势明显。表明重庆市通过转变工业发展模式,在不降低生产能力的条件下,减少工业生态足迹大有作为。; 关键词生态足迹生态效益工业可持续发展重庆市; Keywords ecological footprint ecological efficiency industry sustainable development Chongqing City; 分类号 X22 [环境科学与工程—环境科学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客抱怨的形成机理与补救策略被引量：6: 6; 作者陈雪阳刘建新; 机构长江师范学院管理科学系西南大学经济管理学院; 出处《华东经济管理》 2007年第9期123-127,共5页; 基金国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素评价方法与管理方式研究"(批准号70172039) +1 种基金价值计量与开发管理研究--以重庆服务业为例"的阶段研究成果; 文摘顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的不满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失。文章在全面分析顾客抱怨的内涵与作用基础上,通过构建模型深入分析顾客抱怨的形成机理,最后进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择。; 关键词顾客满意顾客抱怨形成机理补救策略; Keywords customer satisfaction customer＇s complaint forming mechanism remedy strategy; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名非对称信息下企业员工素质类型目标考核甄别机制被引量：1: 7; 作者唐润芝雷勇; 机构长江师范学院管理科学系; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第8期85-87,共3页; 基金重庆市高校优秀中青年骨干教师资助计划项目编号:[2003]2号; 文摘采用数量经济学方法,利用委托-代理理论,给出在存在员工素质信息非对称条件下,企业构建的员工素质类型目标考核甄别机制;指出基于两阶段工资与考核标准的目标考核甄别机制具有信息甄别功能,对于给定的员工通过考核概率,企业增加第二阶段工资与减少第一阶段工资,加大工资差距,更有利于促进对两类不同素质员工的有效甄别与增加低素质员工企图冒充高素质员工的成本。; 关键词非对称信息裁员目标考核甄别; Keywords asymmetry information layoff screening mechanism of goal assessment; 分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名产业集群识别方法及实证分析被引量：1: 8; 作者邹庆; 机构长江师范学院管理科学系; 出处《商业时代》北大核心 2010年第1期110-111,共2页; 文摘本文首先对产业集群的识别方法进行了梳理,并运用产业集群普遍采用的辨认工具——区位商法对重庆市产业集群进行实证分析,得出了交通运输设备制造业是重庆市最具竞争优势的产业。; 关键词产业集群识别重庆区位商; 分类号 F062.9 [经济管理—政治经济学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	顾客关系的形成机理与管理策略	陈雪阳刘建新	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2008	3	在线阅读下载PDF 职称材料
2	顾客抱怨的关系机理与营销对策	陈雪阳刘建新	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2008	7	在线阅读下载PDF 职称材料
3	国外服务补救研究及其启示	陈雪阳刘建新	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2008	10	在线阅读下载PDF 职称材料
4	顾客感知风险的形成机理与降消策略	刘建新陈雪阳	《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2008	6	在线阅读下载PDF 职称材料
5	重庆市工业生产的生态足迹分析	李伟杨诗源	《地域研究与开发》 CSSCI 北大核心	2008	3	在线阅读下载PDF 职称材料
6	顾客抱怨的形成机理与补救策略	陈雪阳刘建新	《华东经济管理》	2007	6	在线阅读下载PDF 职称材料
7	非对称信息下企业员工素质类型目标考核甄别机制	唐润芝雷勇	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2008	1	在线阅读下载PDF 职称材料
8	产业集群识别方法及实证分析	邹庆	《商业时代》北大核心	2010	1	在线阅读下载PDF 职称材料