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口碑传播的形成机理与口碑营销被引量：41: 1; 作者刘建新陈雪阳《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2007年第5期96-102,共7页; 本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择。; 关键词口碑传播口碑效应形成机理口碑营销; 在线阅读下载PDF 职称材料

国外服务品质研究及其启示被引量：2: 2; 作者刘建新陈雪阳《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2007年第5期91-96,共6页; 服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,... 展开更多; 关键词服务品质服务品质结构服务品质量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	口碑传播的形成机理与口碑营销	刘建新陈雪阳	《财经论丛》 CSSCI 北大核心	2007	41	在线阅读下载PDF 职称材料
2	国外服务品质研究及其启示	刘建新陈雪阳	《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2007	2	在线阅读下载PDF 职称材料

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