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基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建
被引量：
6
1
作者
伍颖
邵兵家
伍洪明
《现代管理科学》
CSSCI
2010年第5期6-8,共3页
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一...
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
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关键词
客户关系管理能力
评价体系
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职称材料
题名
基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建
被引量：
6
1
作者
伍颖
邵兵家
伍洪明
机构
重庆
大学经济与工商管理
学院
重庆科技学院经管学院
工信部第
出处
《现代管理科学》
CSSCI
2010年第5期6-8,共3页
文摘
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
关键词
客户关系管理能力
评价体系
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建
伍颖
邵兵家
伍洪明
《现代管理科学》
CSSCI
2010
6
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