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民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究
被引量：
17
1
作者
黄建
陈菲
+4 位作者
吴小翎
王鹏
孙月
雷雪
王玲
《中国卫生事业管理》
北大核心
2019年第2期100-103,共4页
目的:探究民营医院患者体验、满意与忠诚间相关关系和因果联系。方法:按分层随机抽样方法对重庆市557名民营医院在院患者进行横截面自制问卷调查,并运用SPSS 22. 0和AMOS 24. 0实现描述性分析、因子分析、T检验、方差分析、回归分析、...
目的:探究民营医院患者体验、满意与忠诚间相关关系和因果联系。方法:按分层随机抽样方法对重庆市557名民营医院在院患者进行横截面自制问卷调查,并运用SPSS 22. 0和AMOS 24. 0实现描述性分析、因子分析、T检验、方差分析、回归分析、相关分析和结构方程模型检验。结果:患者体验得分高于满意度、忠诚度,患者首选医疗卫生机构对患者体验、性别对满意度、就诊次数对忠诚度有显著影响,支付方式和就诊首要原因均影响着患者体验、满意度与忠诚度;各潜变量间具有较强的相关性;患者体验对满意度、忠诚度的标准化路径分别为0. 830、0. 214,满意度对忠诚度的路径系数为0. 660。结论:本研究患者体验、满意与忠诚关系模型构建合理,患者体验是满意与忠诚的有效影响因素,满意度对就医体验与忠诚度起部分调节作用。院方应针对不同患者提供差异性、个性化诊疗服务;做好质量线索的精心策划和细节洪流的高效管理;不断创新患者满意度、忠诚度工作思路,以优质诊疗质量、卓越就医体验赢得患者良好口碑和卫生服务市场。
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关键词
民营医院
患者体验
满意度
忠诚度
结构方程模型
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题名
民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究
被引量：
17
1
作者
黄建
陈菲
吴小翎
王鹏
孙月
雷雪
王玲
机构
重庆市巴南区人民医院医务科
重庆
医
科
大学公共卫生与管理学院.医学与社会发展研究中心.国民健康社会风险预警协同创新中心
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2019年第2期100-103,共4页
基金
重庆市社科规划重大应用项目"重庆市公立医院综合改革效果评估研究"(2017ZDYY42)
重庆市渝中区科委决策咨询与管理创新项目"重庆市渝中区健康服务产业供给优先序研究"(20170146)
文摘
目的:探究民营医院患者体验、满意与忠诚间相关关系和因果联系。方法:按分层随机抽样方法对重庆市557名民营医院在院患者进行横截面自制问卷调查,并运用SPSS 22. 0和AMOS 24. 0实现描述性分析、因子分析、T检验、方差分析、回归分析、相关分析和结构方程模型检验。结果:患者体验得分高于满意度、忠诚度,患者首选医疗卫生机构对患者体验、性别对满意度、就诊次数对忠诚度有显著影响,支付方式和就诊首要原因均影响着患者体验、满意度与忠诚度;各潜变量间具有较强的相关性;患者体验对满意度、忠诚度的标准化路径分别为0. 830、0. 214,满意度对忠诚度的路径系数为0. 660。结论:本研究患者体验、满意与忠诚关系模型构建合理,患者体验是满意与忠诚的有效影响因素,满意度对就医体验与忠诚度起部分调节作用。院方应针对不同患者提供差异性、个性化诊疗服务;做好质量线索的精心策划和细节洪流的高效管理;不断创新患者满意度、忠诚度工作思路,以优质诊疗质量、卓越就医体验赢得患者良好口碑和卫生服务市场。
关键词
民营医院
患者体验
满意度
忠诚度
结构方程模型
Keywords
private hospitals
patients'experience
satisfaction
loyalty
structural equation model
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究
黄建
陈菲
吴小翎
王鹏
孙月
雷雪
王玲
《中国卫生事业管理》
北大核心
2019
17
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