-
题名老年患者就医体验及服务质量第三方评估研究
被引量：9
- 1
-
-
作者
黄建
陈菲
吴小翎
谭华伟
雷雪
巩文豹
邓文燕
-
机构
重庆医科大学公共卫生与管理学院.医学与社会研究中心.健康领域社会风险预测治理协同创新中心
重庆市第九人民医院成本控制研究室
-
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2017年第3期189-191,共3页
-
基金
重庆市市教委人文社科项目"社区家庭医生式养老服务协同供给机制研究"(编号:15SKG028)
-
文摘
目的:通过第三方机构评估重庆市老年患者就医体验现状并分析其影响因素。方法:结合SERVQUAL服务质量模型自行设计调查表,采用多段与分层随机相结合的抽样方法,由第三方机构对35家单位700名老年患者进行横截面访谈调查,影响因素采用相关性分析。结果:老年患者就医体验满意度得分为(3.90±0.41)分;服务质量满意度得分从高到低依次为有形性(3.96±0.43)分、可靠性(3.95±0.42)分、保证性(3.94±0.47)分、响应性(3.82±0.48)分和移情性(3.78±0.57)分,其满意率分别为84%、82.30%、80%、74.80%和73.10%;服务质量及核心指标与老年患者就医体验相关性较强,且所有相关系数r均具有统计学意义(P<0.01)。结论:老年患者就医体验比较满意,服务质量指标是老年患者就医体验的重要影响因素,响应性起着决定性作用、可靠性和保证性是核心体验内容、移情性是较薄弱环节,医院管理者应以加强诊疗能力,向老年患者提供及时、优质、个性化服务基础上,促进医患双方的有效沟通和老年患者疾病负担的适当减轻。
-
关键词
服务质量
老年患者
就医体验
第三方
-
Keywords
service quality
elderly patients
experiences of seeking treatment
third party
-
分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名均衡各方利益促进公立医院集团化健康发展
被引量：8
- 2
-
-
作者
李洁
冉素娟
张清华
吴元圆
黄海平
-
机构
重庆医科大学公共卫生与管理学院.医学与社会研究中心.健康领域社会风险预测治理协同创新中心
重庆医科大学附属儿童医院科研处
-
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2015年第5期326-328,340,共4页
-
基金
重庆市卫生局医学科研项目:基于"网络指导医院"实践构建区域儿科联盟可行性研究(编号:2012-2-098)
-
文摘
目的:分析我国公立医疗机构间集团化发展中存在的问题,分析各利益相关者的利益需求,探讨促进公立医院集团化发展的策略。方法:用系统评价的方法筛选出描述我国公立医疗机构间集团化合作的实例文献,采用利益相关者理论分析各利益相关者的利益与责任。结果:22篇文献14个公立医院集团化发展实体在发展过程中存在11类问题与各方利益相关。结论:政府相关部门、患者、医院集团化实体以及医院集团中的核心医院与成员医院等各方利益需求的均衡性是影响公立医院集团化发展的主要因素,唯有明确各方角色、均衡各方利益,方能促进公立医院集团化健康发展。
-
关键词
利益相关者理论
公立医疗机构
合作
系统评价
-
Keywords
stakeholder theory
public health institutions
cooperation
systematic review.
-
分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
