论我国商业银行的客户关系管理 被引量：5

1

作者 周运锦 黄桂红 《金融理论与实践》 北大核心 2000年第11期29-31,共3页

客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户... 客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路. 展开更多

关键词 客户关系管理 商业银行 经营管理 中国

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顾客关系动态管理模型研究 被引量：3

2

作者 李自茂 李德海 《企业经济》 北大核心 2005年第4期23-24,共2页

传统上的顾客关系管理模型是以顾客满意度为关键变量的,是一种静态的观点。本文建立了顾客关系动态管理模型。模型中除了顾客满意度以外,还包括顾客的未来想法。理解和管理这些顾客的未来想法,对于顾客关系动态管理的成功是非常重要的。

关键词 顾客关系 动态管理 顾客满意 顾客的未来想法

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顾客抱怨管理——企业质量管理体系的“插件”

3

作者 黄侦 邓习赣 《商业研究》 北大核心 2003年第7期52-54,共3页

在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾 客,有的企业却赢得顾客忠诚。抱怨管理作为CRM(顾客关系管理)的重要一环,成为企业质量管理 体系的一个重要“插件”。正确处理顾客抱怨有着化腐朽... 在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾 客,有的企业却赢得顾客忠诚。抱怨管理作为CRM(顾客关系管理)的重要一环,成为企业质量管理 体系的一个重要“插件”。正确处理顾客抱怨有着化腐朽为神奇的力量。 展开更多

关键词 企业 质量管理体系 顾客抱怨管理 顾客关系管理

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业务流程重组在知识管理中的作用 被引量：5

4

作者 刘福来 孙剑斌 《企业经济》 北大核心 2003年第3期95-96,共2页

关键词 业务流程重组 知识管理 作用 企业

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对赣南脐橙品牌化经营若干问题的研究 被引量：7

5

作者 刘金星 周运锦 《企业经济》 北大核心 2005年第7期136-137,共2页

水果产业是劳动密集型和技术密集型相结合的产业,已成为种植业中继粮食和蔬菜之后的第三大产业。赣南脐橙是江西柑桔生产中最具特色的品种,2003年农业部将其列为全国11种优势农产品之一,成为兴果富民的民心工程。在市场不断扩大、产业... 水果产业是劳动密集型和技术密集型相结合的产业,已成为种植业中继粮食和蔬菜之后的第三大产业。赣南脐橙是江西柑桔生产中最具特色的品种,2003年农业部将其列为全国11种优势农产品之一,成为兴果富民的民心工程。在市场不断扩大、产业优势得到体现的同时,赣南脐橙产业也面临着新的挑战和发展机遇。本文就赣南脐橙品牌化经营管理等问题进行了探讨。 展开更多

关键词 品牌化 经营管理 赣南脐橙

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农业税的逐步取消对赣南经济的影响及对策 被引量：1

6

作者 袁太芳 《企业经济》 北大核心 2005年第10期161-163,共3页

本文在研究江西赣南经济发展现状的基础上,分析了农业税的逐步取消对赣南经济的正、负面影响,并据此提出了赣南在政府机构改革、农村整体规划、农村经营机制改革及三大产业发展方面的相应对策。

关键词 农业税 逐步取消 影响 对策

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企业信息化风险防范探讨 被引量：4

7

作者 刘福来 金志芳 《企业经济》 北大核心 2003年第8期49-50,共2页

关键词 企业信息化 立项风险 企业诊断 软件选择 实施风险 管理对接风险

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本量利分析中“产销平衡”假设的思考 被引量：6

8

作者 袁太芳 郭三美 《企业经济》 北大核心 2004年第7期53-54,共2页

通过一般的本量利分析研究方法,推出设定“产销平衡”假设的原因在于使本量利分析与成本计算法无关,而事实上是难以做到的,在此基础上,探讨出本量利分析的本质是变动成本法下的营业净利计算,从而建议在本量利分析中取消“产销平衡”假设... 通过一般的本量利分析研究方法,推出设定“产销平衡”假设的原因在于使本量利分析与成本计算法无关,而事实上是难以做到的,在此基础上,探讨出本量利分析的本质是变动成本法下的营业净利计算,从而建议在本量利分析中取消“产销平衡”假设,在变动成本法下研究本量利分析,通过研究两种成本法下的营业净利关系来研究完全成本法下的成本与利润关系。 展开更多

关键词 本量利分析 产销平衡 完全成本法 变动成本法

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服务企业的顾客群体——转换者与常客之间的差异研究(一) 被引量：4

9

作者 李自茂 李德海 《企业经济》 北大核心 2003年第9期163-164,共2页

关键词 服务企业 顾客群体 转换者 常客 服务满意度 顾客忠诚度

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完善国有企业经营者监督与激励机制的思考 被引量：2

10

作者 董俊 陈瑞华 《企业经济》 北大核心 2003年第1期89-90,共2页

关键词 国有企业 经营者 激励机制 监督机制 董事会 监事会 职工代表大会

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ERP实施成功之道——学习型企业 被引量：3

11

作者 杨春季 肖玉琴 《经济与管理》 2003年第5期33-33,35,共2页

创建学习型企业是ERP实施成功的重要方法 ,本文从个人的、团体的。

关键词 ERP 学习型企业 企业资源计划 企业文化 经济效益

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社会责任:企业永续经营的基石 被引量：2

12

作者 周运锦 黄桂红 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2005年第10期36-39,共4页

本文认为,企业的社会责任是企业对社会符合道德的行为,主要包括对消费者的责任,对社会的利益和发展的责任,对自然环境及社会生态平衡的责任,对企业员工的责任。企业要长远发展,必须要有核心价值观,必须讲道德,必须承担社会责任。承担社... 本文认为,企业的社会责任是企业对社会符合道德的行为,主要包括对消费者的责任,对社会的利益和发展的责任,对自然环境及社会生态平衡的责任,对企业员工的责任。企业要长远发展,必须要有核心价值观,必须讲道德,必须承担社会责任。承担社会责任不仅有利于社会大众,更有利于企业自身,它可以提升企业的社会形象和声誉,提高企业经营效益,建立员工和顾客持续稳固的忠诚,从而使企业获得长期繁荣和持续发展。 展开更多

关键词 企业 社会责任 企业成长 核心价值观

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新会计制度对企业的影响及对策 被引量：1

13

作者 袁太芳 高小华 《企业经济》 北大核心 2003年第2期178-179,共2页

关键词 会计制度 企业 2001年 会计核算 经营管理 财务分析 核心竞争力

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赣州作为区域性中心城市的发展困境及对策 被引量：3

14

作者 何琛姣 《价格月刊》 北大核心 2005年第9期9-10,共2页

关键词 江西 赣州市 区域经济 经济环境 区域性中心城市 固定资产投资 基础设施 城市竞争力

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广东区域经济不平衡及其缘由 被引量：2

15

作者 崔新生 《商业研究》 北大核心 2006年第3期136-139,共4页

一个国家或地区,经济发展的平衡只是相对的,其经济发展的不平衡是绝对的。在经济发展过程中,不平衡的存在是必然的。但各区域在经济发展中应形成动态均衡,使各区域经济均能健康、持续地发展。从按行政区划的县域经济与按三类四片划分的... 一个国家或地区,经济发展的平衡只是相对的,其经济发展的不平衡是绝对的。在经济发展过程中,不平衡的存在是必然的。但各区域在经济发展中应形成动态均衡,使各区域经济均能健康、持续地发展。从按行政区划的县域经济与按三类四片划分的区域经济两方面看,广东各地区之间经济发展差距在不断扩大,这不利于国民经济的协调发展。造成广东区域经济发展不平衡的原因是多方面的。 展开更多

关键词 广东 区域经济 不平衡

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企业价值链外包战略浅探 被引量：1

16

作者 杨春季 肖玉琴 《经济前沿》 2003年第6期63-64,共2页

面对激烈的市场竞争和客户需求的变化,企业仅靠自身力量在竞争中获得优势越来越困难,而企业实施价值链外包战略是提高企业竞争力优势的有效途径之一.什么是价值链外包战略呢?企业将价值链的非核心环节外包给专业的、高效的服务提供商,... 面对激烈的市场竞争和客户需求的变化,企业仅靠自身力量在竞争中获得优势越来越困难,而企业实施价值链外包战略是提高企业竞争力优势的有效途径之一.什么是价值链外包战略呢?企业将价值链的非核心环节外包给专业的、高效的服务提供商,充分利用企业外部最优秀的专业化资源,这就是价值链外包战略.实施价值链外包战略可以降低成本,有效利用外部资源,提高效率,增强企业的竞争优势.它逐渐成为企业关注的焦点. 展开更多

关键词 企业 价值链外包战略 BRP 市场竞争 中国 经营策略

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成本制度的演进:从传统成本计算法到作业成本计算法

17

作者 梁敏辉 郭志华 《企业经济》 北大核心 2003年第3期94-95,共2页

关键词 成本制度 成本计算 作业成本计算 企业

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对我国收入分配状况的比较分析与评价

18

作者 曾家健 朱丽霞 《企业经济》 北大核心 2003年第5期20-21,共2页

关键词 收入分配 中国 居民收入 比较分析

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电子商务发展路径与环境问题研究

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作者 汤锦春 周运锦 《中国流通经济》 CSSCI 2004年第12期19-21,共3页

本文认为,电子商务是一个既求同又存异由低级到高级不断演化的过程;电子商务企业提升竞争力的关键在于增强获得信息熵的能力,在于求同存异的创新;我国在解决电子商务发展中的环境问题时,既要从国情出发又要对接世界先进水平;既要以市场... 本文认为,电子商务是一个既求同又存异由低级到高级不断演化的过程;电子商务企业提升竞争力的关键在于增强获得信息熵的能力,在于求同存异的创新;我国在解决电子商务发展中的环境问题时,既要从国情出发又要对接世界先进水平;既要以市场导向为主,又要加强宏观调控;既要抓住电子商务带来的发展机遇,又要避免电子商务泡沫,重视培育电子商务市场,加强与国际电子商务标准的对接,建立信息化连锁物流企业,制定并完善电子商务法律法规。 展开更多

关键词 电子商务 商务市场 商务标准 商务法规 商务环境

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“入世”后,百姓生活将如何

20

作者 苏华 《价格月刊》 北大核心 2000年第12期21-22,共2页

关键词 中国 WTO 居民生活水平 商品价格 服务业 就业

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