基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究 被引量：26

1

作者 苏秦 李钊 徐翼 《南开管理评论》 CSSCI 2007年第1期44-49,共6页

目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并... 目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理。通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论：(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响；(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响。 展开更多

关键词 关系质量 客户服务 结构方程模型 实证研究

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电子商务环境下顾客的关系利益实证研究 被引量：22

2

作者 崔艳武 苏秦 李钊 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第4期96-103,共8页

关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它的理论和应用价值已经吸引了越来越多的学者和管理人员的关注。本文的研究对象是网络服务中个体顾客的关系利益状况,这是一个尚未得到应有重视的研究领域。通过对超过500名网络购物... 关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它的理论和应用价值已经吸引了越来越多的学者和管理人员的关注。本文的研究对象是网络服务中个体顾客的关系利益状况,这是一个尚未得到应有重视的研究领域。通过对超过500名网络购物者在线调查获得数据的统计分析,我们得到了电子商务环境下顾客的关系利益的四个维度因子:信任、社交、特殊待遇和荣誉利益。其中,荣誉利益是传统服务业中未曾探测到的利益因子。研究发现,网络环境下顾客对关系利益的评价显著影响着顾客的满意度,并且成正相关关系;信任利益和特殊待遇利益是在线顾客最为看重的利益因子;而社交利益与荣誉利益则表现出了在网络环境下的特殊性。 展开更多

关键词 关系利益 电子商务 顾客满意 实证研究

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基于多Agent的第三方物流系统建模分析 被引量：9

3

作者 王瑛 孙林岩 桑大勇 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第10期877-880,共4页

在供应链中 ,第三方物流以其专业化和全方位的客户增值服务承担供应链中的物流设计、配送、仓储、运输。通过分析第三方物流与供应链成员之间的关系 ,提出在物流的运作过程中 ,第三方物流只有通过业务流程重组 ,使得自身的业务流程适应... 在供应链中 ,第三方物流以其专业化和全方位的客户增值服务承担供应链中的物流设计、配送、仓储、运输。通过分析第三方物流与供应链成员之间的关系 ,提出在物流的运作过程中 ,第三方物流只有通过业务流程重组 ,使得自身的业务流程适应客户的业务流程 ,才能实现客户价值最大化。设计了订单管理、业务流程重组、资源调度、动态联盟管理、评价等 5个智能Agent单元 ,通过 Agent单元的协同作用 ,构建专有物流单元适应客户不同的流程 ,实现客户与物流服务商的双赢。 展开更多

关键词 第三方物流 业务流程重组 智能AGENT 多AGENT

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供应链关系建模的面向对象分析 被引量：2

4

作者 王瑛 孙林岩 桑大勇 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第7期600-603,共4页

利用面向对象技术和统一建模语言对供应链系统建模 ,通过分析供应链中各组成元素之间的关系 ,刻画了供应链体系结构中的对象间关系、关联对象和关联类 ,建立了基于统一建模语言的供应链节点类的框架模型 ,得到了供应链的关系架构 :创建... 利用面向对象技术和统一建模语言对供应链系统建模 ,通过分析供应链中各组成元素之间的关系 ,刻画了供应链体系结构中的对象间关系、关联对象和关联类 ,建立了基于统一建模语言的供应链节点类的框架模型 ,得到了供应链的关系架构 :创建关系、消息关系、代理关系。只有通过关系管理集成内外关系 ,创建战略合作伙伴 ,最终建立协调、合作、互利的长期关系 ,才能使供应链节点企业关注其核心竞争力 。 展开更多

关键词 供应链管理 第三方物流 面向对象技术 统一建模语言 关系管理

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柔性制造系统性能的评价 被引量：2

5

作者 唐跃华 吴锋 《西安科技学院学报》 CAS 2000年第4期343-346,共4页

运用“系统总生产率Ps”对柔性制造系统设计方案进行了评估。结果表明 ,采用柔性度高的数控机床构成FMS可获得较高生产率。最后 ,通过实例进行了验证。

关键词 柔性制造系统 性能测度 数控机床 FMS 生产率 设计

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知识供应链:概念·特征·主体 被引量：40

6

作者 蔡翔 严宗光 易海强 《科学管理研究》 CSSCI 北大核心 2000年第6期12-14,共3页

本文首次对知识供应链 (Knowledge -Supply -Chain)这一概念进行了科学界定 ,并构建了其概念模型 ,分析了知识供应链的特征与主体构成。知识供应链研究将有助于企业加强知识管理。

关键词 知识供应链 知识管理 知识创新 企业 国家创新体系 供应链管理

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先进制造模式的分类研究 被引量：19

7

作者 孙林岩 汪建 曹德弼 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第1期84-88,共5页

综述了近年来国内外出现的各种先进制造模式 ,以及关于制造模式的分类方法。针对模式特征从制造哲理、制造的系统方法和具体的技术和方法 3个方面 ,分 3层将各种制造模式归类。最后 ,从制造哲理的角度讨论了各种制造模式的关系 。

关键词 先进制造模式 制造系统 生产模式 制造哲理

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产品创新网络中的信任与信任机制探讨 被引量：33

8

作者 徐和平 孙林岩 慕继丰 《管理工程学报》 CSSCI 2004年第2期55-59,共5页

产品创新是企业在市场不确定性高与激烈竞争环境下保持和获取竞争优势的源泉,产品创新网络实质是基于产权和基于知识两种类型的资源的共享与集成。基于自愿互惠的人际信任是这种隐形资源交流的前提,程序公正产生的制度信任又是产生成员... 产品创新是企业在市场不确定性高与激烈竞争环境下保持和获取竞争优势的源泉,产品创新网络实质是基于产权和基于知识两种类型的资源的共享与集成。基于自愿互惠的人际信任是这种隐形资源交流的前提,程序公正产生的制度信任又是产生成员企业自愿共享资源的条件。同时信任还是产品创新网络的一种重要治理形式,信誉机制和战略需求降低了网络成员之间合作的交易成本。 展开更多

关键词 产品创新网络 基于知识的资源 信任 信誉

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论知识供应链 被引量：35

9

作者 蔡翔 严宗光 易海强 《研究与发展管理》 CSSCI 2000年第6期35-38,共4页

首次对知识供应链 ( Knowledge- Supply- Chain)这一概念进行了科学界定 ,并构建了其概念模型 ,分析了知识供应链的特征与主体构成。对知识供应链的研究将有助于企业加强知识管理。

关键词 知识供应链 知识管理 知识创新 企业管理

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基于供需链的ERP实施模式研究 被引量：10

10

作者 钱艳俊 张正祥 林军 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2003年第2期217-221,共5页

从20世纪90年代初期开始,企业资源计划在国外逐渐兴起,并迅速在我国许多大型企业中得到积极的运用,但ERP(Enterprise Resource Planning)的极高失败率使我们不得不认真研究其深层次原因.本文首次就基于供需链的ERP实施模式进行了研究,... 从20世纪90年代初期开始,企业资源计划在国外逐渐兴起,并迅速在我国许多大型企业中得到积极的运用,但ERP(Enterprise Resource Planning)的极高失败率使我们不得不认真研究其深层次原因.本文首次就基于供需链的ERP实施模式进行了研究,使企业能从一个比较高的角度进行ERP信息集成,最大限度的发挥ERP的作用.在该模式下实施ERP有利于提高实施的成功率,进而有助于ERP在我国的迅速推广及应用. 展开更多

关键词 供需链管理 ERP 实施模式 企业资源计划 网络结构 信息集成

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ASP:中小企业实施ERP的有效途径 被引量：9

11

作者 钱艳俊 张正军 林军 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第1期31-32,35,共3页

对于广大中小企业而言 ,实施ERP不仅缺乏资金 ,更缺少ERP信息系统建设的专门人才和维护经验 ,而应用服务提供商 (ApplicationServerProvider ,ASP)的出现为中小企业实现ERP信息系统提供了一种新型的解决方案。为此 ,本文从分析中小企业... 对于广大中小企业而言 ,实施ERP不仅缺乏资金 ,更缺少ERP信息系统建设的专门人才和维护经验 ,而应用服务提供商 (ApplicationServerProvider ,ASP)的出现为中小企业实现ERP信息系统提供了一种新型的解决方案。为此 ,本文从分析中小企业实施ERP的特殊性入手 ,主要介绍了ASP的涵义、运营模式以及以ASP模式实施ERP的具体内容 。 展开更多

关键词 ERP 中小企业 ASP 信息化 信息技术外包 企业运作效率

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基于CIMOSA的企业过程识别方法研究 被引量：8

12

作者 覃正 梁祎 邹辉 《管理科学学报》 CSSCI 2003年第3期13-18,共6页

业务流程再造(BPR)是当前管理学研究领域内的热点问题,如何在错综复杂的企业系统中识别出过程,是实施BPR的首要前提,在对BPR研究的基础上,分析了企业过程识别的重要性,而过程的组成元素是活动,活动与活动之间的相互作用和相互联系则构... 业务流程再造(BPR)是当前管理学研究领域内的热点问题,如何在错综复杂的企业系统中识别出过程,是实施BPR的首要前提,在对BPR研究的基础上,分析了企业过程识别的重要性,而过程的组成元素是活动,活动与活动之间的相互作用和相互联系则构成了企业过程系统,所以首先提出了基于CIMOSA的活动识别方法,在活动识别的基础上给出了过程识别算法和过程之间关系的确定并进行了案例研究. 展开更多

关键词 过程识别 企业流程再造 活动识别 过程关系

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绿色制造模式形成与实施的环境分析 被引量：5

13

作者 徐和平 赵小惠 孙林岩 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第14期1211-1214,共4页

对绿色制造这一概念的基本内涵进行了探讨 ,给出与之相应的绿色制造模式的概念和内涵。将绿色制造模式和其它先进制造模式进行了技术、组织与环境等各方面的比较 ,得到绿色制造模式的组织和技术方面的特征。建立了绿色制造系统的动力模... 对绿色制造这一概念的基本内涵进行了探讨 ,给出与之相应的绿色制造模式的概念和内涵。将绿色制造模式和其它先进制造模式进行了技术、组织与环境等各方面的比较 ,得到绿色制造模式的组织和技术方面的特征。建立了绿色制造系统的动力模型 ,从市场激励。 展开更多

关键词 绿色制造 制造哲理 制造模式 系统动力模型

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应用证据推理理论实现卫星故障诊断信息的融合方法 被引量：5

14

作者 杨天社 杨开忠 曹雨平 《空间科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2003年第3期226-232,共7页

针对卫星故障诊断中应用同一征兆域信息难以区分的故障,提出了一种基于证据推理理论的故障诊断新方法。该方法应用证据推理理论实现卫星故障不同征兆域信息的融合,从而获得更加准确的故障定位。文中分析了卫星故障诊断中应用证据推理理... 针对卫星故障诊断中应用同一征兆域信息难以区分的故障,提出了一种基于证据推理理论的故障诊断新方法。该方法应用证据推理理论实现卫星故障不同征兆域信息的融合,从而获得更加准确的故障定位。文中分析了卫星故障诊断中应用证据推理理论进行信息融合的必要性,研究了应用证据推理理论实现卫星故障不同征兆域信息融合的理论方法,给出了该方法的实际应用,讨论了应用该方法需注意的问题,最后给出了结论。 展开更多

关键词 卫星 故障诊断 证据推理理论 信息融合 征兆域

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基于粗糙集理论的卫星故障诊断方法 被引量：5

15

作者 杨天社 杨开忠 李怀祖 《空间科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2003年第4期299-305,共7页

卫星结构和控制的复杂性、独特性和诱发故障的多源性导致其故障诊断的困难。卫星的一种故障模式与许多症状变量有关,目前的故障诊断推理因未充分考虑症状变量的冗余变量而比较复杂。提出了基于粗糙集理论的故障症状约简新方法,用卫星故... 卫星结构和控制的复杂性、独特性和诱发故障的多源性导致其故障诊断的困难。卫星的一种故障模式与许多症状变量有关,目前的故障诊断推理因未充分考虑症状变量的冗余变量而比较复杂。提出了基于粗糙集理论的故障症状约简新方法,用卫星故障实例研究了新方法的应用,结果表明该约简方法对消除卫星故障症状信息冗余、简化和优化故障诊断推理非常有效。 展开更多

关键词 粗糙集理论 卫星 故障诊断 约简 陀螺

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战略联盟与合作的动态评价决策方法 被引量：1

16

作者 宋卫斌 苏秦 王刊良 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2001年第12期1372-1375,共4页

提出战略联盟组建过程的动态评价问题。以产品生命周期为切入点 ,阐述了战略联盟的动态评价决策方法。通过建立产品生命周期的 4个阶段和企业战略目标的联系 ,将战略联盟的动态性特征体现在决策过程中 。

关键词 战略联盟 动态评价 评价方法 虚拟企业

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一个改进的单抓钩周期性排序模型及其在自动化学处理线中的应用 被引量：2

17

作者 周支立 李怀祖 《高技术通讯》 EI CAS CSCD 2003年第9期59-62,共4页

计算机控制的抓钩广泛用于自动化学处理线的工件的运送。抓钩的排序直接影响系统的生产率,抓钩排序的目标是对运送进行排序以极大化生产率。当某工序处理时间非常长时,该工序成为瓶颈。为了去除该瓶颈,系统可以为该工序设计多个处理槽,... 计算机控制的抓钩广泛用于自动化学处理线的工件的运送。抓钩的排序直接影响系统的生产率,抓钩排序的目标是对运送进行排序以极大化生产率。当某工序处理时间非常长时,该工序成为瓶颈。为了去除该瓶颈,系统可以为该工序设计多个处理槽,这称为“多重处理槽”问题。本文提出一个改进的混合整数规划模型以求解有“多重处理槽”的单抓钩周期性排序问题的最优解。实例表明所提出的方法是有效的。 展开更多

关键词 抓钩排序 Phillips模型 自动化学处理线 应用 周期性 多重处理槽 整数规划模型

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决策过程中的背景(context)内涵及特性分析 被引量：2

18

作者 吴建林 李怀祖 《决策与决策支持系统》 1997年第3期76-81,共6页

理性决策的不足导致了行为决策的研究与发展，反过来，如何利用行为决策的研究成果以改善决策过程、提高决策支持系统（ＤＳＳ）对现实决策非理性过程的支持能力，一直受到决策研究者的重视．从背景角度出发，详细分析了背景的内涵及其... 理性决策的不足导致了行为决策的研究与发展，反过来，如何利用行为决策的研究成果以改善决策过程、提高决策支持系统（ＤＳＳ）对现实决策非理性过程的支持能力，一直受到决策研究者的重视．从背景角度出发，详细分析了背景的内涵及其特性，以期利用背景概念开放决策的全过程。 展开更多

关键词 背景 决策 决策支持系统

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开放式智能过程中的背景研究需求

19

作者 吴建林 李怀祖 《计算机科学》 CSCD 北大核心 1997年第6期52-54,共3页

<正>一、引言 人工智能是研究如何设计一个计算机系统,使之能显示出具有某些人类智能活的特性以延伸人类智能的科学~[9]。因此,可以认为:人工智能是研究如何用人工的方法或技术即用各种自动机器或智能机器(如计算机、智能机)模仿。

关键词 开放式 智能过程 人工智能 专家系统

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单抓钩周期性排序的一种启发式算法

20

作者 周支立 李怀祖 《系统仿真学报》 CAS CSCD 2000年第4期389-391,共3页

研究了自动处理线的单抓钩周期性排序问题 ,并提出了一种启发式的搜索方法以求解单抓钩周期性排序问题 ,该方法也被扩展于具有“多重处理槽”的单抓钩周期性排序问题的求解。

关键词 单抓钩 周期性排序 启发式算法 印刷电路板

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