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基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展
被引量：
2
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作者
何俊辉
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2010年第10期185-188,184,共5页
电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层...
电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势。
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关键词
电子政府
服务质量
公众导向
服务质量缺口
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题名
基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展
被引量：
2
1
作者
何俊辉
机构
西南大学计算机与信息科学学院电子商务系
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2010年第10期185-188,184,共5页
基金
中央高校基本科研业务费专项资金资助"基于OCB视角的电子服务影响因素研究"(编号:SWU0909610)
西南大学社科基金"电子服务影响因素研究"(编号:SWU08122)
文摘
电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势。
关键词
电子政府
服务质量
公众导向
服务质量缺口
分类号
F275.4 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展
何俊辉
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2010
2
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