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题名公众期望视角下突发公共卫生事件信息公开质量研究
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作者
张书涵
李月琳
李樵
章小童
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机构
南开大学商学院信息资源管理系
南开大学信息行为科学研究中心
西南大学商贸学院信息管理与信息系统系
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出处
《图书情报知识》
北大核心
2025年第3期118-130,共13页
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基金
国家社会科学基金重大项目“国家重大突发事件信息公开质量研究”(20&ZD142)的研究成果之一。
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文摘
[目的/意义]旨在分析突发公共卫生事件中信息公开质量的公众期望维度和层次特征,提出质量优化策略,更好地应对不确定性环境。[研究设计/方法]基于信息公开质量与公众期望在本质上的可通约性,构建了突发公共卫生事件情境下的信息公开质量公众期望潜在指标,采用Kano模型结构量表、因子分析和Better-Worse系数分析对信息公开质量公众期望的维度和层次特征进行分析。[结论/发现]突发公共卫生事件信息公开质量公众期望潜在指标中的22个指标可有效表征公众期望,这些指标分为可用性、可获取性与可信性三个维度,且分属于不同层次;基于公众期望层次与维度的分析,构建了突发公共卫生事件信息公开质量公众期望“维度*层次”模型,提出了突发公共卫生事件信息公开质量“M→O→A→I”优化路径及相应策略。[创新/价值]聚焦于公众期望视角,将Kano模型应用于公众期望研究,并将期望的维度与层次相结合,为突发公共卫生事件信息公开质量提供理论支持与实践指导。
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关键词
信息公开质量
突发公共卫生事件
公众期望
魅力质量理论
KANO模型
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Keywords
Information disclosure quality
Public health emergency
Public expectation
Theory of attractive quality
Kano model
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分类号
G203
[文化科学—传播学]
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