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题名蚌埠市某医院住院患者满意度的影响因素
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作者
吴海峰
周焕
孙珊珊
徐凌忠
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机构
山东大学公共卫生学院
蚌埠医学院第二附属医院质量管理科
蚌埠医学院第一附属医院科研科
蚌埠医学院第二附属医院胸外科
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出处
《中国卫生产业》
2015年第20期27-29,共3页
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文摘
目的分析住院患者满意度情况及其影响因素,为提高患者满意度提供建议。方法采用自行设计的调查表,随机抽取蚌埠市某医院2014年9月住院患者320人进行满意度调查,应用统计学分析方法,分析影响患者满意度的主要因素。结果住院患者总满意度为82.7%,责任心满意度最高为87%,医疗质量满意度最低为78%。单因素分析显示,不同年龄和职业的患者满意度差异有统计学意义。多因素分析显示,年龄是影响住院患者满意度的显著性因素。结论向不同年龄的患者提供个性化服务,提高患者对医疗服务的感知度。
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关键词
医院
住院患者
满意度
影响因素
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Keywords
Hospital
Inpatient
Satisfaction degree
Influence factors
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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