-
题名现代营销观念的全新模式——CRM
- 1
-
-
作者
薛冰
孟宪忠
-
机构
蓝星化工新材料股份有限公司哈分公司
-
出处
《黑龙江科技信息》
2003年第7期45-45,共1页
-
文摘
从销售的角度来讲,客户是企业的血液,与客户建立最佳关系是企业生存和发展的生命线。在竞争高度激烈的现代买方市场条件下,这一理念已成为企业的共识。随着经济全球化、信息化、网络技术等新经济浪潮的扑面而来,客户在消费活动中的理性化程度越来越高,其直接表现为消费需求越来越趋于个性化、差异化。因此,将市场细分终极化,把每个客户视为一个细分市场,针对每一客户的个性化需求开展“
-
关键词
营销观念
CRM
客户关系管理
客户价值
企业管理
管理软件
-
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F270.7
[经济管理—企业管理]
-
-
题名使顾客忠诚于企业的营销策略
- 2
-
-
作者
孟宪忠
薛冰
-
机构
蓝星化工新材料股份有限公司哈分公司
-
出处
《黑龙江科技信息》
2003年第7期53-53,共1页
-
文摘
从历来的营销经验可以清楚:顾客忠诚度的经济收益会是一个企业比它的竞争者更根据竞争力。由于忠诚的顾客在同企业交易的过程中效率更高,并且随着时间的推移,他们会增加消费,所以为他们服务的成本往往低很多。再者,吸引他们的预付成本可以摊销到若干年中。最后,因为这些顾客感到满意,他们就会成为企业不付工资的销售代表,向其他可能的购买者推荐企业及其产品。所以说顾客的价值可以利润来衡量,在1990年,美国营销学者瑞切海德(Re-ichheld)和萨什(Sasser)
-
关键词
顾客忠诚度
企业营销策略
潜在顾客
保留顾客策略
顾客档案
-
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
-
