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题名论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略
被引量：8
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作者
何明光
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机构
茂名学院经济管理系
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出处
《企业经济》
北大核心
2004年第5期25-27,共3页
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文摘
竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值,只有培育和巩固忠诚顾客群,企业才能建立特殊的竞争优势,依靠优良的服务质量得到持续发展。因此,企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发,从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义,采用服务三角形模型构建服务质量管理模式,提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。
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关键词
顾客忠诚度
企业
服务质量管理策略
顾客开发维系成本
服务载体
员工
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名构建大学生助学贷款诚信机制的经济学分析
被引量：2
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作者
文亚青
刘金锋
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机构
茂名学院经济管理系
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出处
《黑龙江高教研究》
北大核心
2006年第4期73-74,共2页
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文摘
通过对银行和申请助学贷款的贫困大学生在不同条件下的博弈分析,文章指出贫困大学生助学贷款诚信机制是一项系统工程,其成功实施和良性运行必须依赖银行、贫困大学生、高校、社会紧密配合,其中加强信用信息交流、加大失信者惩罚力度和提高助学贷款者的信用素质是解决问题的关键。
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关键词
大学生
助学贷款
诚信机制
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分类号
G645
[文化科学—高等教育学]
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题名基于电视直销方式的经济学分析
被引量：1
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作者
刘辛元
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机构
茂名学院经济管理系
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出处
《学术论坛》
北大核心
2007年第3期126-128,共3页
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基金
茂名学院人文社会科学科研项目"我国的直销在其扩张过程中潜在市场风险的调查与研究"
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文摘
20世纪90年代初,电视直销作为一种新的营销方式在我国出现并且迅速发展。但随着虚假广告和产品质量等问题的不断出现,电视直销产品市场日趋衰落。文章通过对产生这种结果的主要原因进行分析,提出了规范和促进电视直销产品市场的几点建议。
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关键词
电视直销方式
信息不对称
交易博弈
诚信
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分类号
F713.32
[经济管理—产业经济]
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题名大学生信用教育初探
被引量：5
- 4
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作者
文亚青
刘金锋
黄韶红
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机构
茂名学院经济管理系
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出处
《黑龙江高教研究》
北大核心
2004年第7期79-82,共4页
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文摘
大学生信用教育是我国社会信用体系建设的关键之一。文章在对"大学生信用认识、对社会信用评价、自身信用行为和对社会信用建设的建议"等四个方面的抽样调查统计分析基础上,提出了有针对性的大学生信用教育思路和对策,以期为我国特色的大学生信用教育和社会信用体系建设提供借鉴。
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关键词
大学生
信用
信用教育
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Keywords
college students
credit
credit education
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分类号
G40-012
[文化科学—教育学原理]
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