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基于模糊谱聚类的电力系统客户分群算法
被引量：
2
1
作者
戴诚
卓灵
+2 位作者
龚黎慧倩
廖勇
代学武
《机床与液压》
北大核心
2020年第6期169-180,共12页
国网重庆市电力公司信息通信分公司(简称公司)负责重庆电力信息通信系统客户服务工作。随着服务质量的提升以及客户满意度要求的提高,客户服务工作应由被动受理客户业务咨询变为主动为客户提供业务服务。然而目前公司未开展客户分级管理...
国网重庆市电力公司信息通信分公司(简称公司)负责重庆电力信息通信系统客户服务工作。随着服务质量的提升以及客户满意度要求的提高,客户服务工作应由被动受理客户业务咨询变为主动为客户提供业务服务。然而目前公司未开展客户分级管理,所有客户按统一的标准开展服务,不利于客服资源的有效配置。为了给客户提供更好的体验,实现精准服务,提出一种将谱聚类与模糊聚类相结合的算法(简称模糊谱聚类算法),基于特征向量提取对电力公司信通客户进行分群,挖掘大量客户数据中的潜在信息。案例分析表明:和其他几种典型聚类算法的聚类指标相比,所提算法可以更有效地对电力公司信通客户进行聚类。
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关键词
电力公司
客户分群
模糊谱聚类
精准服务
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题名
基于模糊谱聚类的电力系统客户分群算法
被引量：
2
1
作者
戴诚
卓灵
龚黎慧倩
廖勇
代学武
机构
国网重庆市电力公司信息通信分公司
重庆
大学
通信与测控中心
英国诺森比亚大学工程与环境学院
出处
《机床与液压》
北大核心
2020年第6期169-180,共12页
基金
重庆市自然科学基金资助项目(cstc2019jcyjmsxmX0017)。
文摘
国网重庆市电力公司信息通信分公司(简称公司)负责重庆电力信息通信系统客户服务工作。随着服务质量的提升以及客户满意度要求的提高,客户服务工作应由被动受理客户业务咨询变为主动为客户提供业务服务。然而目前公司未开展客户分级管理,所有客户按统一的标准开展服务,不利于客服资源的有效配置。为了给客户提供更好的体验,实现精准服务,提出一种将谱聚类与模糊聚类相结合的算法(简称模糊谱聚类算法),基于特征向量提取对电力公司信通客户进行分群,挖掘大量客户数据中的潜在信息。案例分析表明:和其他几种典型聚类算法的聚类指标相比,所提算法可以更有效地对电力公司信通客户进行聚类。
关键词
电力公司
客户分群
模糊谱聚类
精准服务
Keywords
Power company
Customer group
Fuzzy spectral clustering
Accurate service
分类号
TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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作者
出处
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被引量
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1
基于模糊谱聚类的电力系统客户分群算法
戴诚
卓灵
龚黎慧倩
廖勇
代学武
《机床与液压》
北大核心
2020
2
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