[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对...[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对象,利用共词分析和突变检测方法进行了研究热点和趋势探测分析。[结果/结论]电子服务质量研究数量自2000年以来呈现明显增长态势;研究热点主要集中在电子服务质量测评、结果效应以及电子商务服务质量应用研究,技术和应用双轮驱动效应明显;电子服务质量测量越来越重视内在价值维度的识别和模型结构指定的恰当性,结果效应越来越重视对重复意向、口碑、忠诚等的影响,研究模型越来越重视服务情境因素的调节作用,研究方法越来越综合。展开更多
文摘[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对象,利用共词分析和突变检测方法进行了研究热点和趋势探测分析。[结果/结论]电子服务质量研究数量自2000年以来呈现明显增长态势;研究热点主要集中在电子服务质量测评、结果效应以及电子商务服务质量应用研究,技术和应用双轮驱动效应明显;电子服务质量测量越来越重视内在价值维度的识别和模型结构指定的恰当性,结果效应越来越重视对重复意向、口碑、忠诚等的影响,研究模型越来越重视服务情境因素的调节作用,研究方法越来越综合。
