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社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究
被引量：
4
1
作者
邓胜利
杨丽娜
刘勇
《情报学报》
CSSCI
北大核心
2013年第11期1213-1221,共9页
本文详述了我国社会化网络服务的行业环境，并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响。此外，考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源——关键群体和娱乐应用。研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的...
本文详述了我国社会化网络服务的行业环境，并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响。此外，考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源——关键群体和娱乐应用。研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的主要决定因素，其中满意度有重要的中介作用。作为独特服务资源的关键群体和娱乐应用对满意度和转换成本均有重要影响。本文在电子服务忠诚度研究中考虑到竞争环境的作用，对不同服务市场中在线服务忠诚度问题提出了新的研究视角。
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关键词
社会化网络服务
服务忠诚度
满意度
SNS
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题名
社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究
被引量：
4
1
作者
邓胜利
杨丽娜
刘勇
机构
武汉
大学
信息资源研究中心
芬兰奥卢大学计算机科学与工程系
出处
《情报学报》
CSSCI
北大核心
2013年第11期1213-1221,共9页
基金
武汉大学70后学术团队项目“网络用户信息行为研究”的研究成果之一
文摘
本文详述了我国社会化网络服务的行业环境，并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响。此外，考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源——关键群体和娱乐应用。研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的主要决定因素，其中满意度有重要的中介作用。作为独特服务资源的关键群体和娱乐应用对满意度和转换成本均有重要影响。本文在电子服务忠诚度研究中考虑到竞争环境的作用，对不同服务市场中在线服务忠诚度问题提出了新的研究视角。
关键词
社会化网络服务
服务忠诚度
满意度
SNS
Keywords
social networking service, service loyalty, satisfaction, SNS
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究
邓胜利
杨丽娜
刘勇
《情报学报》
CSSCI
北大核心
2013
4
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