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应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考
被引量：
13
1
作者
赖爱华
陈烈平
顾君
《中国医院管理》
北大核心
2007年第7期63-65,共3页
ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对...
ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。
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关键词
ACSI
医院后勤服务
满意度
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题名
应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考
被引量：
13
1
作者
赖爱华
陈烈平
顾君
机构
福建
医科大学公共卫生学院
福建省康泉社会服务有限公司
出处
《中国医院管理》
北大核心
2007年第7期63-65,共3页
文摘
ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。
关键词
ACSI
医院后勤服务
满意度
Keywords
ACSI, hospital logistical services, satisfaction
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考
赖爱华
陈烈平
顾君
《中国医院管理》
北大核心
2007
13
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