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题名品牌社区互动对顾客口碑推荐意愿的影响分析
被引量：9
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作者
辛磊
宋玉霞
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机构
中国社会科学院研究生院工业经济研究所
石家庄工程职业学院
石家庄工程职业学院大学生就业创业指导中心
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出处
《商业经济研究》
北大核心
2021年第12期58-61,共4页
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基金
河北省教育厅河北省高等学校创新创业教育教学改革研究与实践项目(编号:2017CXCX277)
河北省教育科学“十三五”规划一般课题(编号:1804369)。
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文摘
随着互联网技术的不断发展,品牌社区互动也有了新的变化,除了传统的线下品牌社区互动,还形成了在互联网背景下的虚拟线上品牌社区互动。精准把握并充分利用品牌互动社区对企业产生的效益能够帮助企业自身提高竞争力。本文在此背景下,构建了品牌社区互动与顾客口碑推荐之间的关系模型,并探讨了在此影响过程中的中间解释机制。研究结果表明,品牌社区的产品互动、人际互动以及信息/认知互动正向影响顾客口碑推荐意愿;消费者涉入度在此过程中起到了中介作用,即品牌社区互动越高,消费者涉入度也相对较高,进而提高了消费者或顾客的口碑推荐意愿。
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关键词
品牌社区互动
口碑推荐意愿
消费者涉入度
关系模型
中间解释机制
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分类号
F713
[经济管理—产业经济]
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