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民族村寨旅游服务质量对游客行为意愿的影响研究——满意、不满意的中介作用
被引量：
12
1
作者
赵艳林
毛道维
钟兰岚
《四川师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016年第4期80-89,共10页
基于自我管理理论和双因素理论,以少数民族村寨游客为研究对象,运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现:感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释...
基于自我管理理论和双因素理论,以少数民族村寨游客为研究对象,运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现:感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释放五因子对游客行为意愿总影响效应显著,是刺激游客行为意愿产生的激励因素;而服务质量可靠性、响应性、有形性三因子对行为意愿的影响效应不显著,属于具有基础性作用的保健因素。研究结论对于提升游客行为意愿有重要的启示。
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关键词
民族村寨旅游
游客
感知服务质量
满意度
行为意愿
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题名
民族村寨旅游服务质量对游客行为意愿的影响研究——满意、不满意的中介作用
被引量：
12
1
作者
赵艳林
毛道维
钟兰岚
机构
四川师范
大学
文学院
四川
大学
商学院
电子科技大学合作发展部
出处
《四川师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016年第4期80-89,共10页
基金
2016年四川省社科规划统计发展专项项目"四川民族地区旅游精准扶贫关键成功要素及运行机理研究"(SC16TJ024)
2013年四川师范大学校级项目"民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究"(13KYW22)
文摘
基于自我管理理论和双因素理论,以少数民族村寨游客为研究对象,运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现:感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释放五因子对游客行为意愿总影响效应显著,是刺激游客行为意愿产生的激励因素;而服务质量可靠性、响应性、有形性三因子对行为意愿的影响效应不显著,属于具有基础性作用的保健因素。研究结论对于提升游客行为意愿有重要的启示。
关键词
民族村寨旅游
游客
感知服务质量
满意度
行为意愿
Keywords
ethnic villages tourism
tourists
perception of service quality
satisfaction degree
be- havioral intention
分类号
F592.7 [经济管理—旅游管理]
F713.55 [经济管理—市场营销]
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1
民族村寨旅游服务质量对游客行为意愿的影响研究——满意、不满意的中介作用
赵艳林
毛道维
钟兰岚
《四川师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016
12
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