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第三方B2B电子商务交易平台客户满意度评估研究
被引量：
11
1
作者
杨坚争
丁宇
《预测》
CSSCI
北大核心
2010年第4期69-74,共6页
客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业(B2B)电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台...
客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业(B2B)电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量(可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计)和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。
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关键词
客户满意度
第三方交易平台
B2B
评估量表
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题名
第三方B2B电子商务交易平台客户满意度评估研究
被引量：
11
1
作者
杨坚争
丁宇
机构
上海
理工大学
爱
登
企业
管理
咨询
(
上海
)
有限公司
出处
《预测》
CSSCI
北大核心
2010年第4期69-74,共6页
基金
上海市教委第五期重点学科建设资助项目(J50504)
上海市教委重点科研资助项目(052528)
上海市第三期本科教育高地(电子商务)资助项目
文摘
客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业(B2B)电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量(可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计)和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。
关键词
客户满意度
第三方交易平台
B2B
评估量表
Keywords
customer satisfaction
third party
B2B
scale
分类号
F062.5 [经济管理—政治经济学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
第三方B2B电子商务交易平台客户满意度评估研究
杨坚争
丁宇
《预测》
CSSCI
北大核心
2010
11
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