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题名基于服务接触的快递服务质量评价
被引量：10
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作者
王雅华
孙国原
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机构
华北水利水电大学管理与经济学院
河海大学水利水电学院
渤海理工职业学院信息工程系
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2019年第14期150-152,共3页
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基金
教育部人文社会科学研究基金资助项目(16YJC630081)
河南省教育厅人文社会科学研究一般项目(2020-ZZJH-254
2020-ZZJH-251)
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文摘
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
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关键词
服务接触
快递服务
服务质量评价
百世汇通
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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