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汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2008年第11期82-83,共2页
汽车售后服务企业的员工培训在艰难中前行了多年,但培训效果却依然参差不齐,总体情况也不尽人意。很多主机生产厂商正在逐年增加对下属经销商的培训力度与密度,同时也对服务理念与服务标准进行了引领与整合,但是,其品牌形象的提升... 汽车售后服务企业的员工培训在艰难中前行了多年,但培训效果却依然参差不齐,总体情况也不尽人意。很多主机生产厂商正在逐年增加对下属经销商的培训力度与密度,同时也对服务理念与服务标准进行了引领与整合,但是,其品牌形象的提升与客户满意度的拉动效果却不十分明显。 展开更多
关键词 汽车维修企业 员工培训 员工教育 客户满意度 服务企业 生产厂商 服务标准 服务理念
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如何成为一名合格的调度员与统计员——关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之三(3)
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2007年第10期85-86,共2页
给员工提供并保持良好的工作环境,提高员工在工作中的方便性,不但可以提高企业的运营效率,还可以减少工作失误,提高企业的利润附加值。
关键词 竞争力 调度员 讲座 3S 统计 运营效率 方便性 附加值
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汽车维修企业如何做好技术管理
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2008年第9期89-91,共3页
随着汽车销售市场的日益繁荣,我国汽车维修行业获得了更多的发展机遇。但是,由于汽车维修行业的快速发展,随之而来的人才缺口与从业人员的快速流动,也给汽车维修行业带来了诸多不利因素。经营难、管理难以及提高难等问题,经常困扰... 随着汽车销售市场的日益繁荣,我国汽车维修行业获得了更多的发展机遇。但是,由于汽车维修行业的快速发展,随之而来的人才缺口与从业人员的快速流动,也给汽车维修行业带来了诸多不利因素。经营难、管理难以及提高难等问题,经常困扰着企业经营者。然而,众多的服务理念培训,却往往凸显出服务技能的不足。所以,建立一个长效的管理机制。认真做好企业的技术管理。使企业的关键员工能够在服务理念与服务技能上的双重表现都能达到或超过客户的期望,从而为企业积累更多的客户基盘,并巩固与扩大企业的市场地位,便显得尤为重要。 展开更多
关键词 汽车维修企业 技术管理 汽车维修行业 企业经营者 服务理念 汽车销售市场 快速流动 从业人员
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汽车维修企业如何建立关键岗位的替身制度
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2008年第8期90-91,共2页
汽车工业与汽车消费的快速发展.突现了我国汽车售后服务行业人力与人才匮乏的现状。如何才能有效化解企业目前的人才困境;如何才能提高企业的岗位质量并提高企业的凝聚力,减轻企业经营者的管理负担.是我们众多汽车维修企业所面临的... 汽车工业与汽车消费的快速发展.突现了我国汽车售后服务行业人力与人才匮乏的现状。如何才能有效化解企业目前的人才困境;如何才能提高企业的岗位质量并提高企业的凝聚力,减轻企业经营者的管理负担.是我们众多汽车维修企业所面临的迫切问题。对我们企业而言。加强对企业关键员工的有效管理,积极建立企业关键岗位的替身与轮值制度,也是有效解决目前人才短缺问题,并逐步建立企业人才梯队的有效方法。 展开更多
关键词 汽车维修企业 岗位 有效管理 企业经营者 服务行业 汽车消费 汽车工业 短缺问题
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如何成为一名合格的业务接待员——关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之四(1)
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2008年第1期90-91,共2页
随着我国汽车工业的快速发展与汽车售后服务企业的快速扩张。对人力与人才的需求都出现供不应求的局面。首先是企业的经营人才与技术人才在业内的快速流动。随后就是大批新人涌入到汽车售后服务行业谋求发展。造成汽车售后服务的总体质... 随着我国汽车工业的快速发展与汽车售后服务企业的快速扩张。对人力与人才的需求都出现供不应求的局面。首先是企业的经营人才与技术人才在业内的快速流动。随后就是大批新人涌入到汽车售后服务行业谋求发展。造成汽车售后服务的总体质量与行业发展的不均衡与不稳定。其中,业务接待员岗位的质量下降表现得尤为突出。企业如何控制这种态势,如何提升业务接待员的岗位质量与从业素质,是我们企业经营者面临的挑战。 展开更多
关键词 业务 竞争力 企业经营者 讲座 3S 服务企业 汽车工业 技术人才
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汽车维修企业如何体现服务的保值与增值
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2009年第1期86-87,共2页
只有通过不断提高客户满意度来增加市场份额并提升盈利能力,企业才能在复杂多变的市场环境中保持健康的发展。在市场环境不断变化、客户需求不断提高的同时,企业如何提升自己的专业形象。从而赢得客户的认同与赞许;如何在客户服务的... 只有通过不断提高客户满意度来增加市场份额并提升盈利能力,企业才能在复杂多变的市场环境中保持健康的发展。在市场环境不断变化、客户需求不断提高的同时,企业如何提升自己的专业形象。从而赢得客户的认同与赞许;如何在客户服务的各项细节中,体现应有的服务价值,并且努力体现其增值效果,这些都是值得我们关注与思考的问题。 展开更多
关键词 汽车维修企业 客户服务 客户满意度 保值 市场环境 盈利能力 市场份额 客户需求
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汽车维修企业如何做好新人管理
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2008年第12期75-77,共3页
随着我国汽车后市场的不断扩大,更多的新人通过各种途径不断加入到汽车售后服务行业中来。由于教育背景与工作经历的差异,新人入职后的工作能力会出现比较明显的分化。对于企业经营者而言,如何将新人管理纳入企业的管理体系并有效实... 随着我国汽车后市场的不断扩大,更多的新人通过各种途径不断加入到汽车售后服务行业中来。由于教育背景与工作经历的差异,新人入职后的工作能力会出现比较明显的分化。对于企业经营者而言,如何将新人管理纳入企业的管理体系并有效实施,如何尽快地让新人为企业创造效益,以及如何通过新人招募与管理来逐步提高企业的综合素质,是关系到企业生存与发展的关键性问题。 展开更多
关键词 汽车维修企业 管理体系 新人 汽车后市场 企业经营者 服务行业 工作经历 工作能力
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汽车维修企业如何提高运营效率(2)
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2009年第5期94-95,共2页
4.通过清晰公正的考核机制来提升企业的凝聚力虽然多数汽车维修企业对于业内各类人才的需求依然十分旺盛,但是其流动的频率却有增无减。这种现象如果长期存在,对汽车维修行业整体素质的提高势必会产生一定的影响,同时也会给企业带... 4.通过清晰公正的考核机制来提升企业的凝聚力虽然多数汽车维修企业对于业内各类人才的需求依然十分旺盛,但是其流动的频率却有增无减。这种现象如果长期存在,对汽车维修行业整体素质的提高势必会产生一定的影响,同时也会给企业带来不同程度的伤害。 展开更多
关键词 汽车维修企业 运营效率 行业整体素质 考核机制 考评机制 凝聚力 清晰
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汽车维修企业如何留住关键员工
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作者 唐国军 《汽车与驾驶维修》 2008年第7期88-89,共2页
在创新制胜的时代,员工的忠诚奉献已成为企业寻求生存与发展的关键。但是,由于我国汽车工业的快速发展,汽车售后服务行业人力与人才缺口也日益增大。如何培养人才、如何留住人才就成为我们企业经营者时刻关注的问题,同时也成为了我... 在创新制胜的时代,员工的忠诚奉献已成为企业寻求生存与发展的关键。但是,由于我国汽车工业的快速发展,汽车售后服务行业人力与人才缺口也日益增大。如何培养人才、如何留住人才就成为我们企业经营者时刻关注的问题,同时也成为了我们企业经营者迫切要解决的问题。 展开更多
关键词 汽车维修企业 员工 企业经营者 汽车工业 服务行业 人才
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