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题名北京地铁服务质量评价
被引量：17
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作者
皋琴
李卫军
饶培伦
郭道静
陈翠玲
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机构
清华大学人因与工效学研究所
北京市地铁运营有限公司设研所
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出处
《城市轨道交通研究》
北大核心
2011年第2期42-48,共7页
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文摘
采用自编问卷,从西直门和朝阳门2个地铁站随机选取了154位乘客进行问卷调查,以此研究地铁乘客的需求和满意度状况。通过描述统计、差异检验、项目分析和探索性因素分析,对数据进行了分析。结果发现:(1)从自编地铁服务质量问卷中可抽离出3个维度,即与服务人员之间的交互、安全可用和方便性,且有较好的信度;(2)期望服务质量显著高于感知到的服务质量,尤其在地铁线路合理设计、乘客疏导(例如疏导设施、人工疏导)、服务人员的服务主动性、服务人员处理乘客投诉的态度和投诉后的处理速度等方面。这说明北京地铁服务质量仍有待于政善和提升。
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关键词
北京地铁
服务质量
评价
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Keywords
Beijing subway
service quality
evaluation
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分类号
U231.92
[交通运输工程—道路与铁道工程]
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题名SON-R 6-40非言语智力测验在中国的适用性
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作者
徐建平
郭枝
王茜
Peter Tellegen
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机构
北京师范大学心理学院
北京市应用实验心理重点实验室
清华大学人因与工效学研究所
锦程教育集团
Department of Psychometrics & Statistical Techniques
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出处
《心理学探新》
CSSCI
2014年第1期36-42,共7页
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文摘
SON-R 6-40非言语智力测验是以非文字形式测量个体推理与空间能力的智力评估工具。研究旨在考查SON-R 6-40在中国的适用性。根据全国人口分布,在中国六大行政区6至40岁年龄人群中施测了1721人,通过与荷兰/德国混合样本比较,分析该测验的跨文化等值水平。结果表明:(1)测验信度与结构跨样本一致,说明该测验在两种文化下结构等值;(2)多样本验证性因素分析证明了该测验的测量单位等值性。因此,SON-R 6-40适合在中国推广使用以及用于智力的跨文化比较研究。
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关键词
SON-R
6-40
非言语智力测验
跨文化等值
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Keywords
SON - R 6 - 40
nonverbal intelligence test
cross - cultural equivalence
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分类号
B841.2
[哲学宗教—基础心理学]
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