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应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度
被引量：
19
1
作者
刘泗容
高宝根
+1 位作者
黄春育
伍宇琴
《中国医药科学》
2017年第12期133-135,共3页
目的对应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。方法我院于2016年9~10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论,对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。目标达成率=[(改进...
目的对应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。方法我院于2016年9~10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论,对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。目标达成率=[(改进前-改进后)/(目标值-改进前)]×100%。结果品管圈于本院门诊药房实施后,药师服务态度、服务流程分别为31例、9例,均显著低于实施前的56例、28例,目标达成率分别为89.57%、90.78%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著,能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高,对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义,值得大力推广。
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关键词
品管圈
门诊药房管理
药学服务
满意度
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题名
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度
被引量：
19
1
作者
刘泗容
高宝根
黄春育
伍宇琴
机构
深圳市
光明
新区
中心医院
药剂科
深圳市光明新区中心医院门诊部
出处
《中国医药科学》
2017年第12期133-135,共3页
文摘
目的对应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。方法我院于2016年9~10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论,对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。目标达成率=[(改进前-改进后)/(目标值-改进前)]×100%。结果品管圈于本院门诊药房实施后,药师服务态度、服务流程分别为31例、9例,均显著低于实施前的56例、28例,目标达成率分别为89.57%、90.78%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著,能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高,对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义,值得大力推广。
关键词
品管圈
门诊药房管理
药学服务
满意度
Keywords
Quality control circle
Management of outpatient dispensary
Pharmaceutical care
Satisfaction
分类号
R952 [医药卫生—药学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度
刘泗容
高宝根
黄春育
伍宇琴
《中国医药科学》
2017
19
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