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题名直播电商中心理契约对消费者忠诚度的影响
被引量：3
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作者
李春光
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机构
海南省丝路商业文明研究基地
三亚学院
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出处
《商业经济研究》
北大核心
2022年第23期96-99,共4页
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基金
海南省哲学与社会科学规划课题“中国特色自由贸易港公共服务与社会参与研究”,项目编号:HNSK(JD19-07)。
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文摘
本文结合理论模型,将心理契约划分为优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制五个维度,实证探讨直播电商中心理契约对消费者忠诚度的影响路径。研究发现,直播电商中,优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制均显著正向影响消费者忠诚度,其中主播信任与互动性影响最大;消费者满意度在心理契约与消费者忠诚度间起部分中介作用,即心理契约可通过提升消费者满意度促使其忠诚度提高。据此,应发挥意见领袖作用、增强直播互动性、注重消费满意体验,不断丰富直播电商平台消费感知体验,提高消费者忠诚度。
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关键词
直播电商
心理契约
消费者满意度
消费者忠诚度
主播信任
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分类号
F406.74
[经济管理—产业经济]
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