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题名基于客户生命周期理论的客户保持策略研究
被引量：3
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作者
王荣鑫
张新
姜青
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机构
浙江工商大学技术与服务管理研究中心
浙江省邮电职业技术学院
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出处
《企业活力》
北大核心
2008年第7期36-37,共2页
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文摘
一、客户保持 客户保持是指维持已建立的客户关系，使客户承诺在未来对企业产品或服务表现出一贯的行为忠诚，进而产生对品牌及其产品或服务的高度认知忠诚（情感忠诚与和谐忠诚）近几年的研究表明，忠诚客户是企业获取核心竞争优势的重要资源，是客户保持的标准。它是—个二维结构，包括行为和认知两个维度。行为忠诚是指行为上表现为一贯地购买同一品牌产品或服务的客户忠诚，包括重复购买、增量购买、交叉购买和推荐新客户。
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关键词
客户保持
生命周期理论
行为忠诚
企业产品
核心竞争优势
品牌产品
客户关系
情感忠诚
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
G270
[文化科学—档案学]
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题名关于高校班主任的思考
被引量：7
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作者
魏玲
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机构
浙江省邮电职业技术学院 浙江绍兴
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出处
《中国职业技术教育》
北大核心
2007年第2期30-31,共2页
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文摘
高职学生已经成年，因此，班主任工作应与对未成年的中职学生不同。本文对此作初步探讨。
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关键词
高职院校
班主任工作
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分类号
G451.6
[文化科学—教育技术学]
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题名电信特种从业人员安全操作岗位培训模式探讨
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作者
陈建平
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机构
浙江省邮电职业技术学院
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出处
《成人教育》
北大核心
2006年第4期54-55,共2页
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文摘
线务作业人员作为一个特种工种,是电信行业中安全生产教育的重点对象,线路施工队伍和线路部门是电信行业安全事故的重点防范单位。因此,加强电信线务特种从业人员的安全技术操作规程培训,规范线务从业人员特种操作资格证书的考核认证工作,使所有的线务从业人员持证上岗,是电信企业加强安全生产,减少安全事故的重头戏。
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关键词
安全生产
岗位培训
安全操作
事故预防
资格认证
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分类号
C975
[经济管理—劳动经济]
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