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浙江省护理人力资源配置现状及其公平性评价 被引量：34
1
作者 胡伟萍 朱盈颖 冯斌 《中国护理管理》 CSCD 2013年第12期42-45,共4页
目的:评价2011年浙江省护理人力资源配置现状及其公平性,为相关部门决策提供参考依据。方法 :采用描述性分析、洛伦兹曲线与基尼系数等方法来评价护理人力资源配置现状及其公平性。结果:浙江省每千人拥有注册护士数和床护比高于全国平... 目的:评价2011年浙江省护理人力资源配置现状及其公平性,为相关部门决策提供参考依据。方法 :采用描述性分析、洛伦兹曲线与基尼系数等方法来评价护理人力资源配置现状及其公平性。结果:浙江省每千人拥有注册护士数和床护比高于全国平均水平,但医护比与护士占卫技人员比例低于全国平均水平;浙江省各地护理人力资源按人口、面积分布的基尼系数分别为0.16、0.28。结论:浙江省护理人力资源总体配置不合理,地域分布不平衡;其配置总体处于相对公平状态,人口公平性优于地理公平性。 展开更多
关键词 护理人力资源 公平性 洛伦兹曲线 基尼系数
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浙江省卫生人力资源配置现状及公平性研究 被引量：23
2
作者 胡伟萍 沈堂彪 +2 位作者 倪荣 孟旭莉 于恩彦 《中国医院管理》 北大核心 2015年第5期42-44,共3页
目的评价2012年浙江省卫生人力资源配置现状及公平性,为区域卫生规划提供实证依据。方法采用统计描述、洛伦兹曲线和基尼系数等方法来评价。结果浙江省每千人口卫生技术人员、执业(助理)医师、注册护士数高于全国平均水平,但医护比与护... 目的评价2012年浙江省卫生人力资源配置现状及公平性,为区域卫生规划提供实证依据。方法采用统计描述、洛伦兹曲线和基尼系数等方法来评价。结果浙江省每千人口卫生技术人员、执业(助理)医师、注册护士数高于全国平均水平,但医护比与护士占卫技人员的百分比低于全国平均水准,医护比例倒置,地域性差异显著,人口公平性优于地理公平性。结论浙江省卫生人力资源配置总体上处于相对公平状态,但结构亟待改善,地理公平性需引起重视。 展开更多
关键词 人力资源 公平性 洛伦兹曲线 基尼系数
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突发公共卫生事件对公众心理的影响:2019冠状病毒病疫情期间浙江省心理援助热线来电分析 被引量：9
3
作者 王维丹 徐方忠 +2 位作者 徐松泉 章健民 张宁 《浙江大学学报（医学版）》 CAS CSCD 北大核心 2020年第4期409-418,共10页
目的:总结2019冠状病毒病疫情期间心理援助热线服务需求及公众心理状态的变化特点。方法:采用量化统计与质性分析相结合的方法对2020年1月25日至2月29日浙江省心理援助热线(简称“热线”)来电进行分析。将疫情相关来电分为医学、心理、... 目的:总结2019冠状病毒病疫情期间心理援助热线服务需求及公众心理状态的变化特点。方法:采用量化统计与质性分析相结合的方法对2020年1月25日至2月29日浙江省心理援助热线(简称“热线”)来电进行分析。将疫情相关来电分为医学、心理、资讯、其他四类,采用文本分析法确定心理类来电的二级类别;按周统计来电数量并分析各类来电数量随时间变化情况;采用分层随机抽样法在各类疫情相关来电中抽取600人次进行语义分析,通过标记新增、同类合并的方式形成特征集,归纳各阶段的来电内容特征;对200名来电者进行回访,从等待时间、通话时长、解决问题的程度和结束通话的方式四方面了解其对来电过程的感受。结果:全省热线累计接到来电13764人次,8978人次(65.23%)为COVID-19疫情相关来电,其中医学类占12.59%(1130/8978)、心理类占26.50%(2379/8978)、资讯类占27.18%(2440/8978)、其他占33.74%(3029/8978)。各类来电数量随时间呈非线性变化,每日各类来电数量受到每日疫情情况、新增相关政策情况、热线宣传力度等因素的影响(P<0.05或P<0.01);各类来电数量在不同性别和身份的来电者中的分布差异有统计学意义(均P<0.05)。181名来电者自愿接受回访,其中51.38%(93/181)的来电者认为热线占线等待时间偏长,33.15%(60/181)的来电者认为热线通话时间不足,80.66%(146/181)的来电者认为通过拨打热线能部分/完全解决问题,39.23%(71/181)的来电者认为是由接线员单方面提出结束通话。结论:心理援助热线来电数量和内容的变化反映出疫情期间公众心理大致经历盲目期、恐慌期、烦闷期和调整期四个阶段,各个时期呈现不同的特征。应进一步加强心理援助热线的“专线”特性,提高服务效率,针对不同阶段公众的心理特征采取相应的心理干预策略。 展开更多
关键词 2019冠状病毒病 公共卫生 心理学
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浙江省护理人力资源配置公平性研究 被引量：11
4
作者 胡伟萍 朱盈颖 冯斌 《中国医院管理》 2013年第12期100-102,共3页
目的对浙江省护理人力资源配置公平性进行分析,为卫生行政部门加强护理人力资源的管理及合理配置提供借鉴。方法采用洛伦兹曲线(Lorenz Curve)与基尼系数(Gini Coefficient)来评价浙江省护理人力资源配置公平性。结果 2011年浙江省各地... 目的对浙江省护理人力资源配置公平性进行分析,为卫生行政部门加强护理人力资源的管理及合理配置提供借鉴。方法采用洛伦兹曲线(Lorenz Curve)与基尼系数(Gini Coefficient)来评价浙江省护理人力资源配置公平性。结果 2011年浙江省各地护理人力资源按人口、面积分布的洛伦兹曲线均分布在绝对公平线附近;按人口分布的基尼系数为0.16,按面积分布的基尼系数为0.28。结论浙江省护理人力资源配置总体上公平,但布局欠合理,其人口公平性优于地理公平性。 展开更多
关键词 护理人力资源 配置 公平性 洛伦兹曲线 基尼系数
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浙江省居民社区心理健康服务站点求助意愿相关因素 被引量：3
5
作者 王维丹 章健民 +2 位作者 方乐 徐松泉 丁娇儿 《中国心理卫生杂志》 CSCD 北大核心 2022年第12期1035-1040,共6页
目的:了解浙江省居民对社区心理健康服务站点的求助意愿,为健全基层心理健康服务网络提供依据。方法:采用多阶段抽样法选取全省33个县(市、区)13岁及以上居民6577人进行问卷调查,对社区心理健康服务站点求助意愿现状及其影响因素进行分... 目的:了解浙江省居民对社区心理健康服务站点的求助意愿,为健全基层心理健康服务网络提供依据。方法:采用多阶段抽样法选取全省33个县(市、区)13岁及以上居民6577人进行问卷调查,对社区心理健康服务站点求助意愿现状及其影响因素进行分析。结果:39.4%居民对社区心理健康服务站点有求助意愿。多因素非条件logistic回归分析结果显示,职业为农林牧渔/专业技术人员/职员/个体经营者、有间接求助/参与经验、心理健康状况非常好、心理健康服务需要程度非常高、认为在辖区寻求心理健康服务非常便利的居民求助意愿较高;男性、患慢性病、主观社会经济地位量表(CSSS)条目1得分高的居民求助意愿较低。结论:性别、职业、是否患慢性病、间接求助/参与经验、主观社会经济地位、心理健康状况、心理健康服务需要及对辖区心理健康服务便利性感知是浙江省居民对社区心理健康服务站点求助意愿的主要相关因素。 展开更多
关键词 心理健康 求助意愿 社区 服务网络
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个体化精准治疗在闭合肺癌切除术后支气管胸膜瘘中的应用价值
6
作者 何忠良 徐卫华 +3 位作者 辛顺心 陈国兴 何雪明 王磊 《中国防痨杂志》 北大核心 2025年第3期282-286,共5页
目的:总结和评估个体化精准治疗在闭合肺癌切除术后支气管胸膜瘘(bronchopleural fistula,BPF)中的处理方法和临床价值。方法:选取2018年7月至2023年5月浙江省立同德医院收治的非小细胞肺癌术后BPF患者作为研究对象,共57例。研究对象均... 目的:总结和评估个体化精准治疗在闭合肺癌切除术后支气管胸膜瘘(bronchopleural fistula,BPF)中的处理方法和临床价值。方法:选取2018年7月至2023年5月浙江省立同德医院收治的非小细胞肺癌术后BPF患者作为研究对象,共57例。研究对象均经充分前期准备和多学科讨论,根据BPF的部位和大小应用个体化精准治疗进行闭合处理,其中小瘘周围型应用外科精准注胶法将生物胶注射到瘘道内闭合,中瘘中间型应用外科套线法联合内镜单向活瓣等闭合,大瘘中央型应用外科改良手术修补联合内镜心脏封堵器等闭合。分析个体化精准治疗的临床疗效。结果:57例研究对象均完成个体化精准治疗,无住院死亡;术后4例(7.0%)无效,3例(5.3%)部分缓解;50例(87.7%)临床症状缓解;2例(3.5%)并发吸入性肺炎,2例(3.5%)并发皮下积血,3例(5.3%)并发切口感染,均经治疗好转。17例小瘘的患者经治疗闭合成功16例,1例无效。25例中瘘的患者经治疗闭合成功23例,无效1例,部分缓解1例。15例大瘘的患者经治疗闭合成功11例,无效2例,部分缓解2例。结论:肺癌切除术后BPF应用个体化精准治疗进行闭合,成功率高,疗效显著。 展开更多
关键词 支气管胸膜瘘 肺肿瘤 治疗应用 外科手术
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PDCA循环在优化医院病区药房口服药调剂流程中的应用 被引量：28
7
作者 张美玲 叶佐武 夏仲尼 《医药导报》 CAS 北大核心 2014年第4期544-546,共3页
目的降低病区药房口服药调剂内部差错件数,提升药学服务质量。方法运用PDCA循环理论进行计划拟定、现状调查、解析拟策、对策实施、效果确认、标准化。结果 PDCA循环后病区药房口服药调剂内部差错从改善前的每天33.20件下降为改善后的10... 目的降低病区药房口服药调剂内部差错件数,提升药学服务质量。方法运用PDCA循环理论进行计划拟定、现状调查、解析拟策、对策实施、效果确认、标准化。结果 PDCA循环后病区药房口服药调剂内部差错从改善前的每天33.20件下降为改善后的10.73件,外部差错从3件降为零。结论通过运用PDCA,能够不断发现和解决问题,持续改善调剂质量,优化药学服务流程。 展开更多
关键词 口服药调剂 PDCA循环 差错 优化流程
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强化胰岛素治疗对急性脑卒中医院感染率影响的Meta分析 被引量：5
8
作者 杨中良 杨秀云 +3 位作者 黄飞华 郭梅凤 孙宝玲 赵明珠 《中国感染控制杂志》 CAS 北大核心 2016年第8期556-560,共5页
目的评价强化胰岛素治疗对急性脑卒中伴应激性高血糖患者医院感染率的影响。方法计算机检索PubMed、Embase、Cochrane Library、WanFang及CNKI Data数据库,同时手工检索相关专业杂志并追溯纳入文献的参考文献,按照统一的纳入和排除标准... 目的评价强化胰岛素治疗对急性脑卒中伴应激性高血糖患者医院感染率的影响。方法计算机检索PubMed、Embase、Cochrane Library、WanFang及CNKI Data数据库,同时手工检索相关专业杂志并追溯纳入文献的参考文献,按照统一的纳入和排除标准选择文献,系统评价强化胰岛素治疗急性脑卒中患者医院感染发生率与平均血糖。结果纳入13个随机对照试验(RCT),共1 032例患者。Meta分析结果显示,医院感染率比较最终纳入10个研究832例患者,强化组和常规组医院感染率分别为28.3%和56.1%,Z=4.50,两组差异有统计学意义[RR=0.53(95%CI:0.40~0.70),P<0.001];血糖水平比较最终纳入5个研究328例患者,两组患者平均血糖差异有统计学意义[MD=-2.52(95%CI:-4.30^-0.74),P=0.006]。医院感染率漏斗图分析显示存在发表性偏倚。结论强化胰岛素治疗用于急性脑卒中伴应激性高血糖的调控,可降低医院感染率和患者血糖。 展开更多
关键词 急性脑卒中 应激性高血糖 强化胰岛素治疗 院内感染 血糖 医院感染 META分析
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运用HFMEA降低医院药品冷链管理断链风险 被引量：14
9
作者 李功华 王晖 +1 位作者 张美玲 韩冰 《中国医院》 2017年第7期69-71,共3页
目的:探索医疗失效模式与效应分析(HFMEA)在降低医院药品冷链管理中断链风险的应用效果。方法:根据追踪方法学原理,运用HFMEA方法评估医院冷链药品日常管理流程,进行失效模式及潜在风险因素分析,计算事先风险指数值,制定并实施有效防范... 目的:探索医疗失效模式与效应分析(HFMEA)在降低医院药品冷链管理中断链风险的应用效果。方法:根据追踪方法学原理,运用HFMEA方法评估医院冷链药品日常管理流程,进行失效模式及潜在风险因素分析,计算事先风险指数值,制定并实施有效防范措施。结果:应用HFMEA模式后,医院冷链药品管理不良事件发生情况均有明显下降;影响冷链药品安全管理的失效模式RPN值由369分降到45分,各部门冷链药品断链点从实施前29处下降至实施后4处,各部门冷链药品断链时间从实施前190分钟下降至实施后12.5分钟;实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:HFMEA方法的应用可有效降低医院药品冷链断链风险,降低冷链药品安全管理中不良事件发生率,提高医院冷链药品管理风险意识。 展开更多
关键词 药事管理 失效模式 效应分析 冷链药品 风险管理
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药品零差率对省级公立医院影响的实证分析 被引量：31
10
作者 戴秀兰 章月丽 《中国医院管理》 北大核心 2016年第3期8-10,共3页
目的分析以药品零差率为核心内容的省级公立医院综合改革对医院运行状况产生的影响。方法采用比率分析法、因素分析法等对浙江省17家省级公立医院医改后的财务数据与业务量数据进行同期比较。结果省级公立医院综合改革对体现省级医院的... 目的分析以药品零差率为核心内容的省级公立医院综合改革对医院运行状况产生的影响。方法采用比率分析法、因素分析法等对浙江省17家省级公立医院医改后的财务数据与业务量数据进行同期比较。结果省级公立医院综合改革对体现省级医院的技术含量和医护人员劳务价值发挥了积极作用,但是存在通过非技术性服务达到补偿的可能。结论进一步完善省级公立医院财政综合补偿机制,加强对非技术服务性收入的整体约束和控制。 展开更多
关键词 零差率 公立医院 实证分析
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老年压力性损伤患者躯体复原力现状与发展轨迹的差异性研究
11
作者 高秦妮 郭慧鑫 +1 位作者 吴倩莲 汪文 《军事护理》 北大核心 2025年第6期56-60,共5页
目的了解老年压力性损伤(pressure injury,PI)患者躯体复原力(physical resilience,PR)的动态变化及影响因素,为临床护理实践提供精准干预策略。方法2022年10月至2024年10月,采用便利抽样法选取在浙江省某三级甲等医院治疗的老年PI患者... 目的了解老年压力性损伤(pressure injury,PI)患者躯体复原力(physical resilience,PR)的动态变化及影响因素,为临床护理实践提供精准干预策略。方法2022年10月至2024年10月,采用便利抽样法选取在浙江省某三级甲等医院治疗的老年PI患者140例为研究对象,使用老年人躯体复原力量表、简版老年抑郁量表等工具,在其确诊PI并住院治疗的第1周内(T1)、治疗1个月(T2)和2个月(T3)进行追踪调查。通过潜类别增长拟合PR轨迹,多元Logisti回归分析确定影响因素。结果T1、T2、T3阶段,129例患者的躯体复原力量表得分分别为(25.27±7.15)分、(26.99±9.48)分和(28.31±8.91)分。根据PR纵向轨迹变化,将其分为C1(PR下降组,27.13%)、C2(PR稳定组,48.84%)、C3(PR上升组,24.03%)3类。不定期翻身、缺乏PI知识教育、抑郁程度高、日常生活活动(activities of daily living,ADL)能力差、营养状况不佳是C1的影响因素。而合并其他疾病种类少、抑郁程度低、ADL能力好、营养状况佳是C3影响因素。结论老年PI患者的PR轨迹具有群体异质性,应根据个体差异制订针对性的干预措施。 展开更多
关键词 老年 压力性损伤 躯体复原力 轨迹 潜类别增长 纵向研究
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住院病人使用中药饮片特征分析及其对中医院的影响 被引量：2
12
作者 季聪华 沈毅 +1 位作者 洪雪文 许秀娟 《卫生经济研究》 2008年第9期34-35,共2页
通过对住院病人使用中药饮片的相关特征分析,发现与未使用中药饮片的病人相比,使用中药饮片的病人年龄较大、住院天数较长,非手术病人、外地病人和医保病人比例较高,病种主要以疑难慢性疾病为主,总体上影响了医院床位的周转,降低了医疗... 通过对住院病人使用中药饮片的相关特征分析,发现与未使用中药饮片的病人相比,使用中药饮片的病人年龄较大、住院天数较长,非手术病人、外地病人和医保病人比例较高,病种主要以疑难慢性疾病为主,总体上影响了医院床位的周转,降低了医疗资源的使用效率和中医院的经济效益。为此,政府要加大对中医院的扶持,中医院自身要加强管理,提高效率。 展开更多
关键词 中药饮片 中医院 效率
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医院人事档案管理存在的问题与对策 被引量：29
13
作者 石青 《中国医院》 2009年第8期50-51,共2页
通过对医院人事档案管理的分析,发现其存在的主要问题:管理意识相对淡薄、主动服务意识相对薄弱、管理方式和手段相对落后,提出增强档案意识、健全制度、采用现代化的科学手段、提高档案资源利用率、重视人才培养的对策和建议。
关键词 人事档案 档案管理
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晚期认知障碍安宁疗护专家共识(2025)
14
作者 晚期认知障碍安宁疗护专家共识(2025)编写组 王立东 +6 位作者 鲁建亮 姬令山 鲁争芳 冯勤 潘健将 刘梦月 周丽 《郑州大学学报(医学版)》 北大核心 2025年第3期439-444,共6页
《中华人民共和国2024年国民经济和社会发展统计公报》显示,2024年底全国60岁及以上老年人口占总人口的22.0%^([1]),我国已进入中度老龄化阶段。认知障碍是指记忆、注意、语言、执行、推理、计算和定向力等认知功能区域中的一项或多项... 《中华人民共和国2024年国民经济和社会发展统计公报》显示,2024年底全国60岁及以上老年人口占总人口的22.0%^([1]),我国已进入中度老龄化阶段。认知障碍是指记忆、注意、语言、执行、推理、计算和定向力等认知功能区域中的一项或多项功能受损^([2]),是常见的老年相关疾病。晚期认知障碍是一种进展性、不可治愈性疾病,临床特征为严重的记忆功能减退、语言能力丧失、独立行走和日常生活活动受限、大小便失禁等^([3]),疼痛、呼吸困难等症状负担与终末期癌症患者相似^([4]),总体预后差,中位生存时间约为1.3 a^([3,5]),患者家庭成员、照护者身心和经济负担巨大。 展开更多
关键词 晚期认知障碍 失智 安宁疗护 缓和医疗 专家共识
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医院评审中技术指标的定位及可操作性研究 被引量：1
15
作者 吴章穆 杨泉森 梁立强 《中国医院》 2013年第2期7-8,共2页
为制订好医院评审的技术指标,并对这些技术指标的科学性、实用性和可操作性作相关研究,作者对浙江省第三轮医院评审技术指标的制订方法、达标要求和90所医院的现场测试结果作了总结。实践证明,本轮医院评审的技术指标符合现代医院的实... 为制订好医院评审的技术指标,并对这些技术指标的科学性、实用性和可操作性作相关研究,作者对浙江省第三轮医院评审技术指标的制订方法、达标要求和90所医院的现场测试结果作了总结。实践证明,本轮医院评审的技术指标符合现代医院的实际情况,能够反映出不同等级医院的综合服务能力。 展开更多
关键词 医院评审 技术指标 可操作性
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医院评审标准框架结构的研究 被引量：3
16
作者 石其昌 杨泉森 梁立强 《中国医院》 2013年第2期4-6,共3页
为了建立和完善符合国情的医院分级管理评价体系,对医院评审标准框架结构的设计作了研究。作者以浙江省医院评审标准的几轮实践为基础,吸收了国内外医院评价的先进经验,总结并设计了浙江省第三轮医院评审标准的框架结构,经实践测试认为... 为了建立和完善符合国情的医院分级管理评价体系,对医院评审标准框架结构的设计作了研究。作者以浙江省医院评审标准的几轮实践为基础,吸收了国内外医院评价的先进经验,总结并设计了浙江省第三轮医院评审标准的框架结构,经实践测试认为符合中国现代医院发展要求,结构简明扼要,涵盖内容全面,可为新一轮医院等级评审标准框架结构的设计建模作参考。 展开更多
关键词 医院评审标准 框架结构
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感知 / 亲历医疗暴力医生的内向和外向反应--基于浙江调研数据的分析 被引量：1
17
作者 王淑红 孙泽生 《医学与哲学》 2020年第23期32-35,47,共5页
自行设计量表并收集浙江省36家医院671名医生有效问卷,使用方差分析方法探讨感知/亲历医疗暴力的医生群体的内向和外向反应特征。研究发现,三级医院医生亲历医疗暴力比重显著高于基层医院。高医疗暴力发生率产生削弱医生工作积极性和子... 自行设计量表并收集浙江省36家医院671名医生有效问卷,使用方差分析方法探讨感知/亲历医疗暴力的医生群体的内向和外向反应特征。研究发现,三级医院医生亲历医疗暴力比重显著高于基层医院。高医疗暴力发生率产生削弱医生工作积极性和子女学医支持度,并提升其高风险患者识别意愿的内向反应(P<0.05)。亲历医疗暴力医生感知的医疗暴力发生率高于未亲历暴力医生,且有更消极的内向反应和对于医疗暴力法律环境及医疗卫生改革政策更负面的外向反应(P<0.05)。接受反医疗暴力培训、了解暴力防控流程医生的内外向反应较为正面。 展开更多
关键词 医疗暴力 医生 内向反应 外向反应
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合营止痛汤加减治疗胸腰椎骨折患者PVP术后疼痛疗效观察
18
作者 芦克洲 周宋云 +2 位作者 周金贤 贾磊 郑骏涛 《辽宁中医杂志》 北大核心 2025年第3期81-84,共4页
目的探讨合营止痛汤加减在胸腰椎骨折患者经皮椎体成形(percutaneous vertebroplasty,PVP)术后疼痛治疗中的疗效。方法选取医院2021年6月—2022年12月收治的104例PVP术后患者作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组(52例,采用艾瑞昔... 目的探讨合营止痛汤加减在胸腰椎骨折患者经皮椎体成形(percutaneous vertebroplasty,PVP)术后疼痛治疗中的疗效。方法选取医院2021年6月—2022年12月收治的104例PVP术后患者作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组(52例,采用艾瑞昔布治疗)和观察组(52例,采用合营止痛汤加减治疗),治疗时间为2周。观察两组患者治疗后镇痛效果、疼痛情况、中医证候积分和不良反应。结果治疗后2周,观察组临床镇痛总有效率为98.08%(51/52),高于对照组84.62%(44/52)(P<0.05)。两组疼痛评分组间、时间点及交互差异均有统计学意义(P<0.001)。观察组术后1、2周疼痛评分均显著低于对照组(P<0.05)。治疗2周后,两组腰背部刺痛、痛点固定、皮肤肿胀,大便干结等症状积分均低于治疗前(P<0.05);且观察组腰背部刺痛、痛点固定、皮肤肿胀、大便干结等症状积分均低于对照组(P<0.05)。治疗2周后,观察组患者胃肠道不适、乏力、皮疹、肝肾功能损伤等不良反应发生率低于对照组(P<0.05)。结论合营止痛汤加减治疗PVP术后疼痛患者能够降低疼痛感,改善中医疼痛症状,安全性较高。 展开更多
关键词 合营止痛汤 胸腰椎骨折 中医证候积分 疼痛 伤椎恢复情况
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医院如何发挥商业信用优势
19
作者 陈梅兰 俞琦 章荣生 《中国卫生事业管理》 2004年第12期747-747,共1页
关键词 商业信用 经营规模 WTO 优势 扩大 经营成本 经营观念 医院 医疗需求 医疗机构
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医院综合竞争力相关问题的调查分析及对策
20
作者 冯怡 孙理 《解放军护理杂志》 2005年第10期29-31,共3页
目的研究医院服务和管理方面的问题,以加强和改善医院工作,提高医院的综合竞争力。方法自编医院调查问卷,统一指导语,对266名医院员工进行问卷调查,并与61例住院患者问卷进行比较。结果以医院综合竞争力为因变量,以其他20个条目为自变量... 目的研究医院服务和管理方面的问题,以加强和改善医院工作,提高医院的综合竞争力。方法自编医院调查问卷,统一指导语,对266名医院员工进行问卷调查,并与61例住院患者问卷进行比较。结果以医院综合竞争力为因变量,以其他20个条目为自变量,进行回归分析,得出回归方程为Y(医院综合竞争力)=-0.0806+0.316 X1(医疗质量)+0.184 X2(服务流程)+0.201X3(收费价格)+0.178 X4(就医环境)+0.115 X5(员工的人文意识)+0.097 X6(知名度)。且该6项内容对医院综合竞争力的贡献率达55.7%。20个问题平均得分从高到低排序前5位的依次为医院的服务水平、员工的服务意识、员工的竞争意识、美誉度和员工的危机意识;患者组的评分高于员工组。结论医疗质量是影响医院综合竞争力的第一要素,医院员工具有较强的服务意识、竞争意识和危机意识,提高医疗质量、简化服务流程、改善就医环境、提升员工的人文意识和医院的知名度将有利于铸造医院的综合竞争力。 展开更多
关键词 医院 综合竞争力 相关因素 对策
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