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服务质量缺口模型在中小会计师事务所的运用
1
作者
蔡在法
《中国注册会计师》
2008年第7期77-78,共2页
一、服务质量缺口模型介绍 一般认为，服务具有四个特性：无形性、异质性、不可分割性、易消失性。从本质上看，服务质量是个主观概念，一般只能从客户角度来识别、感知其内涵，这决定了不可能采用客观的物理指标对审计专务质量进行评...
一、服务质量缺口模型介绍 一般认为，服务具有四个特性：无形性、异质性、不可分割性、易消失性。从本质上看，服务质量是个主观概念，一般只能从客户角度来识别、感知其内涵，这决定了不可能采用客观的物理指标对审计专务质量进行评价和管理。因此，可从分析客户感知服务质量的构成及决定因素入手，采用客户行为预测的方法。
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关键词
服务质量缺口
中小会计师事务所
感知服务质量
不可分割性
易消失性
物理指标
行为预测
无形性
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职称材料
题名
服务质量缺口模型在中小会计师事务所的运用
1
作者
蔡在法
机构
浙江瑞信会计师事务所
出处
《中国注册会计师》
2008年第7期77-78,共2页
文摘
一、服务质量缺口模型介绍 一般认为，服务具有四个特性：无形性、异质性、不可分割性、易消失性。从本质上看，服务质量是个主观概念，一般只能从客户角度来识别、感知其内涵，这决定了不可能采用客观的物理指标对审计专务质量进行评价和管理。因此，可从分析客户感知服务质量的构成及决定因素入手，采用客户行为预测的方法。
关键词
服务质量缺口
中小会计师事务所
感知服务质量
不可分割性
易消失性
物理指标
行为预测
无形性
分类号
F233 [经济管理—会计学]
F224 [经济管理—国民经济]
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作者
出处
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1
服务质量缺口模型在中小会计师事务所的运用
蔡在法
《中国注册会计师》
2008
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