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基于互动视角的数字营销研究:整合框架与未来展望
被引量：
10
1
作者
王永贵
张思祺
+1 位作者
张二伟
洪心如
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2024年第5期5-16,共12页
人工智能、区块链、大数据、云计算等颠覆性信息技术对市场营销带来了前所未有的影响,数字营销逐渐成为学术界与实践界关注的前沿焦点。然而,在研究文献数量急剧增长的同时,相关研究主题却依然十分零散。本研究基于ADO框架,从互动视角对...
人工智能、区块链、大数据、云计算等颠覆性信息技术对市场营销带来了前所未有的影响,数字营销逐渐成为学术界与实践界关注的前沿焦点。然而,在研究文献数量急剧增长的同时,相关研究主题却依然十分零散。本研究基于ADO框架,从互动视角对693篇相关文献进行了系统梳理,开发了以“互动前因—互动过程—互动结果”为主线的数字营销整合框架,进一步深入剖析了现有研究在人工智能悖论、个性化-隐私悖论、数字技术对于顾客行为影响、数字营销绩效度量方式、数字营销互动理论模型等方面存在的主要问题,并识别出未来的重点研究方向,以期对数字营销相关理论研究和实践探索提供有益参考。
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关键词
数字营销
互动视角
文献综述
ADO框架
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职称材料
定制服务代理对消费者购买意愿的影响--基于AI聊天机器人与人工服务比较的实验研究
被引量：
2
2
作者
王永贵
张静
《学习与探索》
CSSCI
北大核心
2024年第6期145-159,196,共16页
人工智能(AI)的飞速发展在进一步拓展企业定制服务应用场景的同时,其带来的个性化和隐私问题也愈发受到重视。本研究基于隐私计算理论对定制服务中的“风险—收益”困境进行了研究:通过多个在线医护场景的定制服务实验,对定制服务代理...
人工智能(AI)的飞速发展在进一步拓展企业定制服务应用场景的同时,其带来的个性化和隐私问题也愈发受到重视。本研究基于隐私计算理论对定制服务中的“风险—收益”困境进行了研究:通过多个在线医护场景的定制服务实验,对定制服务代理与购买意愿之间的关系进行了剖析,对能力感知与隐私担忧在定制服务代理与消费者购买意愿之间的链式中介作用进行了检验,并对定制服务平台的隐私保护声明在定制服务代理与消费者购买意愿之间关系的调节作用进行了验证。实验结果发现:(1)AI聊天机器人作为定制服务代理对购买意愿的促进作用明显弱于人工服务代理;(2)能力感知和隐私担忧在定制服务代理与购买意愿之间扮演着链式中介角色。其中,消费者对AI聊天机器人的能力感知弱于人工;对AI聊天机器人的隐私担忧高于人工,能力感知负向影响隐私担忧;(3)定制服务平台的隐私保护声明能够调节定制服务代理与购买意愿之间的关系,具有隐私保护声明的平台更能促进消费者的购买意愿。
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关键词
定制服务代理
AI聊天机器人
能力感知
隐私担忧
隐私计算
消费者购买意愿
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职称材料
题名
基于互动视角的数字营销研究:整合框架与未来展望
被引量：
10
1
作者
王永贵
张思祺
张二伟
洪心如
机构
浙江工商大学
工商
管理
学院
浙江工商大学数字创新与管理研究院
首都经济贸易
大学
工商
管理
学院
杭州市拱墅区融媒体中心
出处
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2024年第5期5-16,共12页
基金
国家自然科学基金重点项目(72032004)。
文摘
人工智能、区块链、大数据、云计算等颠覆性信息技术对市场营销带来了前所未有的影响,数字营销逐渐成为学术界与实践界关注的前沿焦点。然而,在研究文献数量急剧增长的同时,相关研究主题却依然十分零散。本研究基于ADO框架,从互动视角对693篇相关文献进行了系统梳理,开发了以“互动前因—互动过程—互动结果”为主线的数字营销整合框架,进一步深入剖析了现有研究在人工智能悖论、个性化-隐私悖论、数字技术对于顾客行为影响、数字营销绩效度量方式、数字营销互动理论模型等方面存在的主要问题,并识别出未来的重点研究方向,以期对数字营销相关理论研究和实践探索提供有益参考。
关键词
数字营销
互动视角
文献综述
ADO框架
Keywords
Digital Marketing
Interactive Perspective
Literature Review
ADO Framework
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
定制服务代理对消费者购买意愿的影响--基于AI聊天机器人与人工服务比较的实验研究
被引量：
2
2
作者
王永贵
张静
机构
浙江工商大学
现代商贸
研究
中心
浙江工商大学数字创新与管理研究院
浙江工商大学
工商
管理
学院
首都经济贸易
大学
出处
《学习与探索》
CSSCI
北大核心
2024年第6期145-159,196,共16页
基金
国家自然科学基金项目“数字化背景下的企业定制化战略研究”(72032004)
首都经济贸易大学研究生学术新人计划项目资助“人与AI聊天机器人交互中反应时间的双面效应及服务效果评价--基于情景实验与层次分析法的研究”(2024XSXR03)。
文摘
人工智能(AI)的飞速发展在进一步拓展企业定制服务应用场景的同时,其带来的个性化和隐私问题也愈发受到重视。本研究基于隐私计算理论对定制服务中的“风险—收益”困境进行了研究:通过多个在线医护场景的定制服务实验,对定制服务代理与购买意愿之间的关系进行了剖析,对能力感知与隐私担忧在定制服务代理与消费者购买意愿之间的链式中介作用进行了检验,并对定制服务平台的隐私保护声明在定制服务代理与消费者购买意愿之间关系的调节作用进行了验证。实验结果发现:(1)AI聊天机器人作为定制服务代理对购买意愿的促进作用明显弱于人工服务代理;(2)能力感知和隐私担忧在定制服务代理与购买意愿之间扮演着链式中介角色。其中,消费者对AI聊天机器人的能力感知弱于人工;对AI聊天机器人的隐私担忧高于人工,能力感知负向影响隐私担忧;(3)定制服务平台的隐私保护声明能够调节定制服务代理与购买意愿之间的关系,具有隐私保护声明的平台更能促进消费者的购买意愿。
关键词
定制服务代理
AI聊天机器人
能力感知
隐私担忧
隐私计算
消费者购买意愿
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
B84-05 [哲学宗教—基础心理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于互动视角的数字营销研究:整合框架与未来展望
王永贵
张思祺
张二伟
洪心如
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2024
10
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
定制服务代理对消费者购买意愿的影响--基于AI聊天机器人与人工服务比较的实验研究
王永贵
张静
《学习与探索》
CSSCI
北大核心
2024
2
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